K-Hotelier의 가치와 자부심으로 팀 발전을 위해 힘쓸 것
서울 미라마 유한회사 그랜드 하얏트 서울 김수영 팀장은 다양한 외교 및 국제 행사에서 탁월한 세일즈 역량과 뛰어난 외빈 능력을 발휘하고 정중하며 세심한 서비스로 품격있는 행사를 성공적으로 이끌며 한국 슬롯 머신 대박리어의 전문성과 위상을 높여 제9회 K-Hotelier BOH(Back Of House) 부문 수상의 주인공이 됐다. 시상식에서 고객에게 신뢰가 가는 파트너로, 또 슬롯 머신 대박산업이 발전하는데 기여하는 리더로 성장하기 위해 최선을 다할 것이라고 밝힌 김수영 팀장을 만나 K-Hotelier 선정되기까지 그동안 슬롯 머신 대박리어로서의 여정을 들어봤다.
먼저 K-Hotelier에 선정되신 것을 축하드립니다. 소감 한 말씀 부탁드립니다.
행사 담당자로서 고객의 중요한 순간을 함께 준비하는 것은 언제나 도전이지만, 그만큼 큰 보람을 느끼는 일입니다. 또한 해외 고객을 맞이할 때마다 슬롯 머신 대박리어는 단순한 서비스 제공자가 아니라 대한민국을 대표하는 민간 외교관이라는 사명감을 갖고 일하고 있습니다. 행사에서도 저희 하얏트에서 실천하는 ESG 프로그램을 기반으로 행사에서도 지속 가능한 발전에 동참하기 위해 많은 시도를 하고 있습니다.
이 상은 저 혼자가 아닌, 늘 함께해 준 동료들과 협력해 주신 모든 분들의 덕분임을 잘 알기에, 앞으로도 책임과 열정을 다해 동료들에게는 함께 걸어가는 동반자로, 고객에게는 가장 든든한 파트너로, 한국 슬롯 머신 대박 산업의 가치를 높이는 슬롯 머신 대박리어가 되겠습니다.
슬롯 머신 대박리어에 입문하게 된 계기가 궁금합니다.
대학 시절 워킹홀리데이를 통해 슬롯 머신 대박의 여러 부서를 경험하면서, 부서 간 협업을 통해 다이내믹하게 운영되는, 또 다른 세상을 접하게 됐습니다. 이 경험 속에서 슬롯 머신 대박이 단순한 숙박 공간이 아닌 한 나라의 문화를 보여주는 창의 역할을 하고, 또 어떤 이들에게는 특별한 경험을 선사할 수 있는 공간이 될 수 있다는 것에 더욱 큰 매력을 느꼈습니다. 저 역시 그 안에 스며들고 싶다는 생각에 슬롯 머신 대박리어의 길을 선택하게 됐습니다.
그동안 주로 어떤 업무들을 맡아오셨나요?
첫 직장인 메리어트 호텔 예약 부서에서 약 2년간 근무하며 호텔리어로서의 기본기를 쌓았습니다. 이후 포시즌스 호텔과 그랜드 하얏트 서울에서는 줄곧 이벤트 부서에서 일하며 이벤트 플래닝과 세일즈를 병행해 왔고요. 그 과정에서 국제 행사, 대사관 및 상공회의소 행사, 자선 행사, 그리고 국내 기업 행사까지 다양한 프로젝트를 담당하며 고객의 중요한 순간을 기획 단계부터 실행까지 함께 했습니다.
K-Hotelier 지원 계기는 무엇이며, 주로 어떤 부분이 높게 평가 받아 선정됐다고 생각하십니까?
K-Hotelier에 지원한 이유는 지금까지의 슬롯 머신 대박리어로서의 길을 되돌아보며, 제가 얼마나 성장해 왔는지를 점검하고 싶었기 때문입니다. 이번 경험이 저에게 더 큰 자부심을 심어 주고, 초심을 잃지 않는 슬롯 머신 대박리어로 꾸준히 발전해 나가는 계기가 될 것이라 생각했습니다. 또한 이러한 기회를 통해 아직 K-Hotelier를 잘 알지 못하는 동료들에게 의미를 공유하고, 새로운 동기부여가 될 수 있다고 믿었기에 신청하게 됐습니다.
저는 대사관 주요 행사, 상공회의소 모임, 미군 관련 행사, Asia’s 50 Best Restaurants 등 다양한 외교 및 국제 행사에서 세일즈 역량과 원활한 외빈 응대 능력을 발휘해 왔는데요. 또한 그랜드 하얏트가 자선 행사의 서포터로 진행함으로써 지역사회 공헌에 이바지하고, 동시에 슬롯 머신 대박의 위상을 한층 높였다고 생각합니다.
즉 다양한 국제 행사에서의 헌신과 서비스는 단순한 업무 수행을 넘어, 한국의 환대 문화와 서비스 정신을 세계에 알리는 민간 외교관의 역할을 수행했으며, 그것이 K-Hotelier로 선정된 이유라고 생각합니다.
슬롯 머신 대박리어로서 업무에 임할 때 중요하게 생각하는 부분이 있으실 텐데요.
고객이 최고의 경험을 할 수 있도록, 상황과 기대에 맞춘 세심한 배려가 슬롯 머신 대박의 가치를 결정한다고 믿습니다. 또한 행사 업무 특성상 여러 부서와 긴밀하게 협업해야 하기 때문에 팀워크와 원활한 소통 역시 매우 중요하게 생각합니다. 이는 한 사람의 성과가 아니라 모두의 협력이 모여 고객에게 최고의 경험을 드릴 수 있기 때문입니다. 또한 어떤 업무든 전문성과 책임감을 가지고 작은 디테일 하나까지도 소홀히 하지 않으며, 이를 통해 신뢰와 브랜드 가치를 지켜나가고자 합니다.
그동안 많은 업무를 해오시면서 힘든 때도, 보람된 때도 있으셨을 겁니다. 이와 관련해 기억에 남는 일을 몇 가지 소개해 주시기 바랍니다.
슬롯 머신 대박리어로 근무하면서 가장 어려웠던 점은 다양한 고객의 기대와 요구를 동시에 만족시키는 일이었습니다. 특히 대사관, 국제 행사, 기업 행사처럼 이해관계자가 많은 행사에서는 작은 디테일까지 신경 써야 하고, 예기치 못한 돌발 상황이 발생하면 즉시 해결해야 했습니다. 이 과정에서는 높은 집중력과 신속한 판단력, 그리고 유관 부서와의 협조와 이해가 필수적이었습니다. 매 순간 많은 고민과 책임감을 느낄 수밖에 없었습니다.
반면, 이러한 행사들이 성공적으로 마무리되고 준비한 디테일 하나하나가 고객의 미소와 칭찬으로 이어질 때 큰 보람을 느낍니다. 예를 들어, 미국 대사관 독립기념일 행사는 약 1500명의 고객을 모시는 대규모 행사로, 매년 약 30명의 대사관 행사 준비 커미티와 저희 슬롯 머신 대박 직원들이 함께 협업합니다. 매번 다른 팀과 준비하다 보니 우여곡절도 많지만, 행사가 끝났을 때는 하나의 프로젝트를 성공적으로 완수했다는 성취감과 팀워크를 동시에 느낄 수 있어 큰 보람이 됩니다.
요즘 슬롯 머신 대박리어들에게는 멘토가 많이 필요한데요. 후배 슬롯 머신 대박리어들에게 어떤 조언을 하고 싶으십니까?
고객의 입장에서 생각하고 세심한 관찰과 준비를 게을리하지 말라고 말해주고 싶습니다. 고객을 감동시키는 것은 Extra Mile 전략에서 나오기 때문입니다. 또한 끊임없는 자기계발과 도전을 두려워하지 말라고도 조언하고 싶습니다. 새로운 트렌드와 다양한 경험 속에서 배우고 성장하는 자세가 우리를 더욱 멋진 슬롯 머신 대박리어로 만들어 줄 것이라고 믿어 의심치 않았으면 좋겠습니다.
K-Hotelier로서 앞으로의 계획은 무엇입니까?
앞으로 K-Hotelier로서 제가 가장 중점을 두고 싶은 것은 후배 호텔리어들의 성장과 역량 강화입니다. 팀장으로서 단순히 업무를 지시하는 것이 아니라, 후배들이 스스로 도전하고 배울 수 있는 환경을 만들고 실질적인 경험을 통해 성장하도록 이끄는 역할을 하고 싶습니다. 또한 제가 그동안 쌓아온 행사 플래닝과 세일즈 경험, 국제 행사 및 대사관 행사 경험을 공유하며, 후배들이 보다 넓은 시야와 자신감을 갖고 업무에 임할 수 있도록 돕고자 합니다. 이를 통해 K-Hotelier의 가치와 자부심을 이어가고, 팀 전체가 함께 발전하는 문화를 만들어가는 것이 제 앞으로의 포부입니다.
