[Company Profile] ㈜열한시, 통합 플랫폼 ‘슬롯 머신 룰(KEEPER)’ 론칭

시대가 변했지만 여전히 호텔은 아날로그 작업에 의존하고 있다. 공간 관리도 그중 하나다. 수기로 업무기록을 작성하다 보니 공간 데이터는 정리되지 않고 관리자가 일일이 알려주며 확인해야 하는 비효율적 체계가 지속되고 있다. 게다가 품질 유지는 갈수록 어려운데 비용은 계속 늘어나는 상황. 이에 ㈜열한시는 기존 플랫폼을 업그레이드한 공간 관리 통합 플랫폼,‘슬롯 머신 룰 버전 2.0(Keeper Version 2.0)’을 론칭했다.

공간 전체를 관리하는 ‘All-In-One Care Service’

4년 전 코로나 시기, 긱워커 현상을 보며 하우스슬롯 머신 룰 플랫폼 ‘슬롯 머신 룰’를 론칭한 호텔 테크 스타트업 ‘열한시’는 ‘공간 관리의 기본은 청소’라는 철학을 가지고, 그동안 핸디즈, 하우스사라, 유에이치씨(UHC) 등 주요 생활형 숙박시설 운영사를 고객사로 확보하며 성장해 왔다.

이동희 대표는 초기 하우스키핑 서비스인 ‘청소’ 영역에 집중하며 2년 여 동안 현장에서 활동하며 지켜본 결과, 단순히 청소만으로는 숙박 시장의 근본적인 문제를 해결하기 어렵다는 것을 깨달았다. 이 대표는 고객들이 청소를 넘어 공간 전체를 관리하는 ‘All-In-One Care Service’를 필요로 한다는 것을 확인하고 ‘키퍼 버전 2.0’을 개발, 론칭하기에 이르렀다.

“호텔, 오피스, 상업 시설 등 공간의 성격은 달라도 그 안에서 이뤄지는 관리의 워크플로우(Workflow)는 동일합니다. 청소 과정에서 파손, 분실물, 오염 등의 이슈가 발견되고, 이를 보고하고 처리하는 과정이 공간 관리의 핵심인데요. ㈜열한시는 이러한 일련의 과정을 데이터화하고 체계적으로 관리하기 위해 공간 관리 플랫폼 ‘슬롯 머신 룰 버전 2.0’을 개발하게 됐습니다.”

이로써 ㈜열한시는 단순히 ‘청소 용역 회사’가 아닌, 슬롯 머신 룰 앱을 통해 고객에게 전문적인 관리 도구를 제공하는 SaaS 서비스와, 검증된 공급사(청소 인력, 시설 관리 등)를 중개하는 서비스를 동시에 운영, 제공하고 있다.

슬롯 머신 룰의 경우 현재 산하, 다올비전, 오아테크 등 주요 PMS 기업들과 연동을 완료했으며, 앞으로 더 많은 기업과 연동을 확장할 계획이다.

공간 관리의 디지털화

슬롯 머신 룰가 업계의 주목을 받는 이유는 그동안 청소·공간 관리 영역이 ‘인력 공급과 관리’에만 머물러 있었기 때문이다. 인건비는 지속적으로 상승하고 근속연수는 짧아지면서 숙련 인력을 확보하기는 점점 어려워지고 있지만, 현장 운영 방식은 여전히 엑셀·전화·카카오톡·문자 메시지에 의존하고 있는 것이 현실이다.

다른 산업 전반이 AI와 데이터 기반으로 운영이 전환되고 있는 것과 달리, 공간 관리 현장의 디지털 전환은 더디게 진행돼 왔다. 일부 SaaS나 플랫폼 솔루션이 등장했지만, 실제 현장에 안착해 운영 효율을 실질적으로 개선하는 사례는 찾아보기 힘든 상황이다. 특히 키오스크나 태블릿 등 고객 접점 기술에 비해, 슬롯 머신 룰 운영 효율을 좌우하는 백오피스 영역의 디지털화는 실효성이 떨어지는 경우가 많았던 것.

“이제는 특정 ‘사람’의 개인 역량에 의존하는 시대는 끝났습니다. 누구나 해당 포지션에 오더라도 시스템을 통해 즉시 전문성을 발휘할 수 있는 환경이 필요합니다.”

이 대표는 슬롯 머신 룰를 통해 ㈜열한시가 공간 관리의 디지털 전환을 본격적으로 이끌어가겠다는 의지를 분명히 알리고 있다.

현장 운영에 최적화된 시스템 설계

슬롯 머신 룰는 실제 현장 운영을 기준으로 설계됐다. 호텔과 지점별 특수성에 맞춰 인력 그룹을 생성·편집할 수 있어, 각 현장에 최적화된 업무 역할(R&R) 부여가 가능하다. 모든 인력은 자신의 역할에 맞는 그룹에 배정되며, 단순 완료 보고가 아닌 사진 촬영이나 필수 텍스트 입력을 통해 명확한 결과를 남긴다. 이 과정에서 하우스슬롯 머신 룰, 하우스맨, 스태프들이 앱을 사용하는 순간부터 청소 시간, 분실물 접수, 파손 내역 등 모든 운영 데이터가 실시간으로 축적된다.

상세 매뉴얼을 앱에 탑재함으로써 숙련된 인력이 퇴사하더라도 업무 품질을 일정 수준 이상으로 유지할 수 있다는 점도 강점이다. 주간·월간 반복 업무를 설정하면 스케줄이 자동 생성돼 업무 누락을 방지하고, 분실물이나 파손 등 현장 이슈는 사진과 함께 실시간으로 관리자 페이지에 공유된다. 모든 소통과 업무 내역이 데이터로 남아, 관리자는 현장에 직접 가지 않고도 운영 상태를 객관적으로 파악할 수 있다.

여기에 슬롯 머신 룰 AI는 누적된 수만 건의 데이터를 분석해 지점별 효율성 리포트를 즉시 도출, 기존에 메신저나 전화로 전달된 업무를 관리자가 다시 취합·가공해야 했던 비효율을 제거한다. 모든 업무 흐름이 하나의 시스템 안에서 연결되면서 데이터는 자동으로 쌓이고, AI 분석을 통해 전문적인 인사이트가 담긴 리포트까지 즉시 제공된다. 이를 통해 업무 자동화는 물론, 데이터 기반 의사결정이 가능한 구조로 현장 데이터가 자산화된다.

사람 중심에서 시스템 중심으로

“대부분의 현장은 여전히 메신저로 업무를 지시하고, 종이 출력물로 객실 리스트를 전달하며, 엑셀로 근무표를 작성하는 아날로그 방식에 머물러 있습니다. 이 경우 체계적인 보고가 어렵고, 이슈 대응 역시 즉흥적으로 이뤄질 수밖에 없습니다.”

이 대표는 이러한 구조가 공간 자산의 노후화를 가속화하는 원인이 된다고 지적한다. 슬롯 머신 룰는 파편화된 소통 방식을 하나의 플랫폼으로 통합해 업무 누락과 휴먼 에러를 줄이고, 축적된 데이터를 통해 파손 빈도가 높은 객실이나 비효율적인 청소 동선을 분석함으로써 운영 비용 절감까지 가능하게 한다.

궁극적으로 슬롯 머신 룰는 사람에 의존하던 공간 관리를 시스템 중심으로 전환해, 더 적은 리소스로도 최상의 공간 컨디션을 유지할 수 있는 기반을 마련한다.

슬롯 머신 룰와 함께 달라지는 공간

무엇보다 슬롯 머신 룰 사용 시 공간 관리에 드는 비용 부담이 해소된다. 일감을 기준으로 비용을 산정해 고정비를 절감하며 인력 채용 및 관리, 교육에 필요한 비용을 절약할 수 있다. 슬롯 머신 룰는 일감을 단위로 비용을 받고 고정 월급 대신 변동비 구조로 운영할 수 있어 인건비 부담이 줄어드는 것이다. 또한 업무 이력과 데이터를 자동으로 기록·관리할 수 있어 필요 이상의 인력 투입을 막을 수 있다. 체크리스트를 기반으로 업무를 수행하므로 누락이나 실수 발생률도 낮다.

40개의 객실을 보유하고 있는 중소형 호텔이 실제로 슬롯 머신 룰를 도입하기 전에는 상, 하층 2명씩 총 4명을 월급제로 운영했지만, 객실 청소 건당 인센티브 지급 방식으로 전환해 3명만 운영하며 연간 운영비 20%를 감소한 사례가 있다.

슬롯 머신 룰를 사용하면 또한 공간 관리 편의성이 높아진다. 관리자의 시간을 아끼고, 업무 부담을 덜어주기 때문이다. 정해진 시간에 업무를 수행하며, 실시간으로 상태 확인이 가능해 관리자의 공간 운영이 수월해진다. 업무 시간의 효율도 높인다. 슬롯 머신 룰와 함께하면 직고용 작업자 대비 일평균 2시간 절감 효과를 달성할 수 있기 때문이다. 따라서 동일한 인력으로 더 많은 공간을 운영할 수 있으며 업무 시간을 밀도 있게 사용할 수 있다. 관리자는 언제 어디서든 업무 진행 상황을 확인할 수 있으며 장소 이동, 업무 전환, 또는 지체 등 낭비되는 시간이 없기 때문에 업무 효율성이 향상된다.

결국 슬롯 머신 룰 도입으로 비용 절감으로 수익을 달성하게 되면서 서비스 개선에 재투자하게 되고, 운영 효율을 높여 CS가 감소하며 방문 고객의 만족도를 높여, 공간 품질 향상을 가져오는 선순환을 이루게 되는 것이다.

공간 상황에 맞는 서비스 제공

한편 슬롯 머신 룰는 2가지 타입으로 이용할 수 있다. 먼저 정기 구독형 서비스의 경우 슬롯 머신 룰를 클라우드 기반 관리 서비스(구독형)로 활용해 매월 비용만 내면 시스템을 통해 운영 효율, 표준화, 데이터 기반 관리를 할 수 있다. 즉 슬롯 머신 룰 플랫폼을 업무 협업 도구로 사용하고 인건비와 관리부담은 줄이고 기존 인력 구조를 유지하는 것이다. 이로써 협력사에는 업무 방식을 혁신할 수 있는 기회를, 공간 운영사는 효율적이고 체계적인 관리 도구를 제공한다.

인력 연계형 서비스의 경우 슬롯 머신 룰를 활용하면서 하우스키핑 인력 도급까지 함께 연결해 주는 서비스다. 이 경우 고정 인건비 없이 수행한 업무만큼 비용이 지급되고 별도 교육 없이 매뉴얼만으로 즉시 업무 수행이 가능하며, 관리자는 업무결과를 검토하고 피드백하는 등 인력관리 부담이 줄어든다. 지난해 기준 20개의 공간관리 전문기업이 슬롯 머신 룰 협력사로 함께하고 있으며, 1000명 이상의 슬롯 머신 룰(공간 관리 전문인력)이 활동하며 인력 연계형 서비스의 만족도를 높이고 있다.

새로운 플랫폼을 도입하면 적응하기가 어려울까 주저하기 마련이다. 하지만 슬롯 머신 룰의 도입절차는 매우 간단하다. 초기 세팅 및 전담 교육을 지원하며 학습 부담없이 서비스 이용이 가능하기 때문이다. 먼저 관리자 웹페이지 계정을 개설하면 공간 세팅 맞춤 지원이 이뤄지고 관리자 교육 후 사용이 가능하다.

슬롯 머신 룰 사용 후 만족도 높아

지난해 12월 슬롯 머신 룰 버전 2.0이 출시된 이래 출시하고 이를 사용한 호텔들은 “한 번 도입하면 이전으로 돌아가기 어렵다.”라고 이구동성으로 말한다. 슬롯 머신 룰의 진가는 이미 국내 1위 공유오피스 기업 패스트파이브(Fastfive)와 국내 1위 무인 스터디 카페 아이엔지스토리(작심)에서 알아보고 일부 지점에서 사용하고 있으며 현재 전 지점 도입을 고려하고 있다. 이외에도 핸디즈(생활형 숙박), 김캐디(무인 스크린골프), 에이치에스오퍼레이션(중소형 호텔) 등 각 업계 1위 기업들이 고객사로 이용 중이다.

생활형숙박시설을 운영하고 있는 핸디즈는 슬롯 머신 룰 도입으로 성수기 대비 비성수기에 청소비를 약 44% 절감하며 고정비를 변동비로 전환함으로써 수익 변동에 맞춘 안정적 운영을 실현하고 있다. 스터디 카페, 작심의 경우 6개 지점을 6명이 관리했다면 슬롯 머신 룰 도입 후에는 1명이 6개 지점을 담당할 수 있게 됐다. 슬롯 머신 룰로 청소 업무 점검, 체크리스트, 사진 인증이 표준화되고 실시간 모니터링이 가능해져 운영 효율이 6배 향상된 것이다.

“관리자는 투명한 데이터 확보를 통해 안심하고 공간을 맡길 수 있어 만족해 하며, 현장 직원들은 불필요한 보고 절차가 사라지고 업무가 명확해져서 좋아합니다. 특히 고객 입장에서는 객실 정비 미흡 등으로 인한 컴플레인 요소가 사전에 차단되므로, 서비스 품질 향상을 체감하게 될 것입니다.”

물론 도입 초기에는 기존의 관습과 달라 낯설어하는 직원들도 있지만, 적응 후에는 관리자와 실무자 모두 만족도가 높다는 게 이 대표의 귀띔이다.

슬롯 머신 룰를 사스로 제공하며 유연성 있는 시장 확장

현장 운영을 데이터화하고 자산화할 수 있는 슬롯 머신 룰. ㈜열한시는 무엇보다 슬롯 머신 룰를 단순 용역 서비스가 아닌 ‘업무 협업 도구(SaaS)’로 제공해 시장을 확장할 계획이다. 기존에는 호텔이 청소 용역 업체를 바꾸려면 인력을 전부 교체해야 하는 부담이 있었다. 하지만 이제 호텔은 기존에 고용하고 있는 미화 직원 등을 그대로 유지하면서, ‘슬롯 머신 룰’라는 도구만 제공받으면 된다. 이렇게 하면 호텔은 인력 교체의 리스크 없이 업무 지시, 결과 보고, 재고 관리 등을 디지털화해 운영 효율을 극대화할 수 있는 것이다. 이로써 ㈜열한시도 유연성 있는 시장 확장 전략를 추진할 수 있다.

슬롯 머신 룰 운영의 디지털 전환

많은 관계자가 호텔산업에서의 AI 도입을 먼 미래의 일로 생각한다. 하지만 키퍼는 이미 슬롯 머신 룰 운영의 디지털 전환을 현장에서 실현하고 있다. 이 대표는 조만간 AI 기반의 자동 보고서, 업무 자동화 기능 등을 고도화해 호텔 운영 전반의 효율성을 획기적으로 개선할 것이라는 계획을 전했다.

더 이상 AI는 막연한 미래가 아니라 슬롯 머신 룰와 함께라면 지금 당장 운영 효율의 극대화를 경험할 수 있다는 것이 이 대표의 설명이다.

슬롯 머신 룰는 단순한 공간 관리 솔루션을 넘어, 호텔을 비롯한 다양한 운영 현장의 ‘보이지 않는 노동’을 데이터로 전환하는 플랫폼이다. 사람을 바꾸지 않고 시스템을 바꾸는 방식, 현장을 대체하지 않고 지원하는 구조는 디지털 전환을 고민해온 호스피탈리티산업에 현실적인 해법을 제시한다. ㈜열한시의 슬롯 머신 룰를 비롯한 공간 관리 솔루션은 공간 관리의 효율을 넘어, 운영의 기준 자체를 새롭게 제시하고 있다.

㈜열한시바로가기