마인 크래프트 슬롯 머신 [Focus People] 호텔리어의 성장을 이끄는 플랫폼, HSMAI Korea 김영문 신임회장

호스피탈리티산업의 세일즈, 마케팅, RM 전문가로 구성된 글로벌 비영리단체, HSMAI(Hospitality Sales & Marketing Association International) Korea가 새로운 회장을 맞이했다. 호텔 경영은 물론 호텔업 발전을 위한 다양한 대외 활동을 하고 있는 김영문 신임회장은 국내 호텔산업에서 세일즈, 마케팅, RM이 호텔에서 중요성이 점점 높아지고 있지만 인재가 부족한 가운데, HSMAI가 호텔리어의 성장을 돕는필수 플랫폼으로 자리매김하는데 최선을 다한다는 포부를 내비쳤다.

1927년에 미국에서 설립, 워싱턴 D.C.에 본부를 두고 있는 HSMAI는 환대산업의 모든 부문을 대표하는 세일즈, 마케팅, RM 전문가로 구성된 글로벌 조직으로 비영리단체입니다. 마인 크래프트 슬롯 머신과 관련 파트너들의 비즈니스 개발 및 성장을 지원하고 RM, 마케팅, 판매 증진을 위한 툴과 인사이트, 전문지식을 제공하고자 관련 분야의 교육에 중점을 두고 있고요. 현재 전 세계 35개 국가에 챕터를 운영, 적극적으로 활동하고 있는 회원은 약 5000명 정도입니다. 아시아·태평양 지역에는 호주, 싱가포르, 태국, 인도, 인도네시아, 중국에 지부를 두고 있으며 한국에는 2023년 설립, 국내 최초의 호스피탈리티산업 영업, 마케팅, RM 전문 국제 협회로, 인적 인프라를 연결하고 지식을 공유하고자 네트워킹에 주력하고 있습니다.

기업은 매출을 창출해야 존속할 수 있고, 이 세 분야가 매출을 창출하는 부문이기에 가장 중요한 역할을 수행한다고 할 수 있습니다. 더욱이 과거에는 마인 크래프트 슬롯 머신의 하드웨어 자체가 경쟁력이었다면 요즘은 하드웨어보다는 소프트웨어로, 세 분야의 경쟁력이 곧 마인 크래프트 슬롯 머신의 경쟁력이기에 그 중요성이 더욱 높아졌습니다. 특히 마인 크래프트 슬롯 머신을 안정적으로 운영하려면 외부 변수에 흔들리지 않고 버틸 수 있는 역량이 있어야 하는데 그 역량이 바로 세일즈, 마케팅, RM에서 나옵니다. 코로나와 같은 위기에서 우리는 이를 경험했죠. 그렇기에 이 세 분야의 중요성이 커지고 필요성에 의해 HSMAI Korea의 역할이 요구되고 있다고 생각합니다.

먼저 세일즈 부문은 관계 기반 세일즈에서 시작됐다고 볼 수 있습니다. 우리나라 모든 산업이 그렇듯이 마인 크래프트 슬롯 머신도 ‘아는 사람과의 관계’를 기반으로 시작됐고 이것이 발전해 점차 시장 분석과 축적된 실적에 기반한 세일즈로 전환됐으며 이제는 ‘데이터 근거 세일즈’로 완전한 전환이 이뤄져야 한다고 생각합니다.

마케팅 부문을 살펴보면, 우리나라 럭셔리 마케팅은 마인 크래프트 슬롯 머신에서 시작됐다고 해도 과언이 아닐 정도로 하이엔드 고객을 대상으로 하는 마케팅에서 출발했다고 할 수 있습니다. 당시에는 하이엔드에 대한 명확한 개념도 없었고 그냥 마인 크래프트 슬롯 머신에 방문하는 고객이 하이엔드였던 시절이었기에 하얏트 등 글로벌 마인 크래프트 슬롯 머신 등이 시행하는 마케팅을 모방하는 식으로 활동이 시작됐는데요. 그 후 축적된 실력을 기반으로 체험 기반 마케팅으로 진화했고, 앞으로는 데이터를 기반으로 마인 크래프트 슬롯 머신 특색에 맞는 차별화 마케팅으로 좀더 진화해야 할 것입니다.

마지막으로 마인 크래프트 슬롯 머신에서 RM 부문은 세일즈 마케팅보다 한참 뒤에 시작됐는데, 주로 항공사의 RM을 모방하는 방식으로 자리를 잡아갔습니다. 최근엔 시장 정보와 분석 툴을 제공하는 업체를 지렛대로 좀더 수학적인 접근이 이뤄지고 있는데요. 더욱이 최근 AI를 접목한 시스템이 안착돼 가는 상황이라 향후 좀더 정밀한 RM이 실행될 것으로 전망하고 있습니다.

특히 앞으로 세일즈, 마케팅, RM 모든 부문에 AI의 거센 침투가 예상되는 시점에서 이제 우리가 어떻게 대응하고 활용해야 할 것인지 도전 과제가 주어져 있다고 봅니다.

무엇보다 ‘사람’의 경쟁력이 가장 중요하고 따라서 인재의 확보, 육성이 중요합니다. 아무리 AI 등이 발전한다 해도 사람의 감성이 살아 있는 한 인간을 대체할 수는 없기 때문입니다. 사람의 경쟁력을 키우기 위해서는 도제식 학습법이 가장 좋으나 최근의 업계 사정으로는 이런 교육 방법에 한계를 가집니다. 따라서 HSMAI에서 진행하는 활동 등에 참여해 시장의 동향과 고객 트렌드 등의 정보를 공유하고, 교육 프로그램으로 진화하는 선순환의 육성 과정이 중요하다고 강조하고 싶습니다.

마인 크래프트 슬롯 머신산업이 발전하려면 우선 산업에 종사하는 이들이 그 일에 대해 자부심을 가지고 지속적으로 자신을 향상시키려는 노력이 필요합니다. 이를 위해서는 같은 일을 하는 사람들이 서로 만나 정보를 공유하고, 자극을 받고, 함께 성장하는 플랫폼이 요구되고 있습니다.

마인 크래프트 슬롯 머신리어 중에 가장 액티브하고 산업을 선도할 수 있는 그룹 중 빠지지 않는 것이 세일즈, 마케팅, RM에 종사하는 이들입니다. 이들이 함께 성장할 수 있는 플랫폼을 제공하고자 하는 것이 바로 HSMAI Korea의 역할입니다. 만남에서부터 성장까지 함께하는 플랫폼을 제공하는 것입니다.

현재 호텔업은 운영 인력도 부족하지만 무엇보다 매니지먼트 레벨의 인력이 부족합니다. 특히 새로 산업에 진입하는 인력층이 매우 얇고, 우수한 인재가 점점 줄어드는 현실이 두렵습니다. 이를 개선하기 위해서는 산·학·관이 머리를 맞대고 방안을 찾아야 합니다. 향후 10년 뒤에 우리 호텔 산업을 이끌어 나갈 수 있는 우수 인재를 양성해야 한다는 절박함으로 교육과정, 직급체계. 임금 구조 등 모든 것을 바꿔나가야 할 것입니다.이런 인재 양성에 가장 적합한 단체가 ‘HSMAI’입니다. 비영리단체지만 단순 친목 단체만이 아닌, 교육 프로그램이 있지만 학교도 아닌, 함께 모여서 연구하고 교육 받으며 노하우를 공유하는 가장 바람직한 단체가 될 것입니다.

우선 모임을 활성화하는 것이 가장 중요한데요. 모임의 주인공으로서 마인 크래프트 슬롯 머신 세일즈, 마케팅, RM 등이 자발적으로 모이는 필수 모임으로 자리 잡도록 만들고 싶습니다. 또한 세일즈 마케팅, RM 등이 제대로 활동할 수 있도록 도와주는 파트너사들도 적극적으로 참여시켜 함께 성장하는 모습을 보여 주고자 합니다.

결국 HSMAI Korea가 세일즈, 마케팅, RM에 종사하는 모두가 원하는 플랫폼으로 자리 잡도록 최선을 다할 것입니다.

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