해외 슬롯 사이트 [Good Choice] 호텔 결제 자동화의 새로운 기준, 엑심베이 G-Billing

체크인부터 체크아웃까지, 호텔의 결제 시스템은 고객 경험의 시작이자 끝이다. 하지만 국내 대다수 호텔은 PMS(호텔관리시스템), 단말기, 정산 시스템이 각각 분리돼 운영되며 프런트 직원과 재무팀의 업무 부담을 가중시키고 있다. 매일 반복되는 수기 대사 작업, 결제 오류로 인한 고객 불만, 해외 결제 처리의 불안정성은 호텔 운영의 고질적인 문제로 남아 있었다. 이러한 비효율을 해소하기 위해 글로벌 결제 전문기업 엑심베이(EXIMBAY)가 호텔 맞춤형 통합 결제 솔루션 G-Billing을 선뵈며 국내 호텔산업에 새로운 변화를 일으키고 있다. 호텔리어 출신 전문가와 카드사 출신 금융 결제 전문가들이 직접 설계한 이 시스템은 결제-정산-회계를 하나로 연결해 호텔이 본질적인 서비스에 집중할 수 있는 환경을 제공한다.

촬영 조무경 팀장

결제 단절의 숨은 비용, 연간 3억 원의 비효율

해외 슬롯 사이트의 결제 데이터는 PMS와 단말기, 정산 시스템이 따로 움직이기 때문에 일 매출과 정산 금액이 맞지 않거나 승인·취소 내역을 재확인해야 하는 일이 빈번하다. 일반적인 레스토랑이나 카페는 POS에서 결제가 완료되면 그것으로 끝이지만, 해외 슬롯 사이트은 체크인 시 가승인을 받고 투숙 기간 동안 추가 소비가 발생하며 체크아웃 시점에 최종 정산이 이뤄지는 복잡한 구조다. 이 때문에 재무팀은 매일 아침 엑셀 파일을 내려받아 수기로 대사 작업을 진행하고, 불일치 건이 발생하면 어느 부서에서 어느 시점에 문제가 생겼는지 일일이 추적해야 하는 것이 현실이다.

엑심베이가 국내 주요 호텔들과의 인터뷰를 통해 산출한 데이터에 따르면, 300실 규모의 호텔이 하루 평균 300건의 체크인·체크아웃을 처리할 경우 결제 관련 업무에 하루 최대 900분(15시간 이상)을 소모한다. 연간 기준으로 계산하면 약 2만 2000시간에 달하며, 이는 정규직 직원 7~11명의 연간 업무량에 해당한다. 시간당 1만 5000원을 기준으로 인건비로 환산하면 연간 약 2억 1900만 원에서 3억 2850만 원에 해당하는 손실이다. 이 수치는 단순히 엑심베이의 내부 추산이 아니라, OPI를 도입한 실제 호텔 현장의 운영진과 실무진으로부터 받은 피드백을 기반으로 계산됐다.

엑심베이의 정찬구 리드는 “호텔에서 근무한 경험을 토대로 결제의 불편함을 개선할 수 있다는 것을 알게 됐다.”며 “호텔리어들이 결제나 정산의 복잡함에서 벗어나 오롯이 고객 서비스와 호텔 운영 본연의 일에 집중할 수 있도록 만드는 것이 우리 일의 목표”라고 말했다.

원스톱 통합 플랫폼, 기술로 풀어낸 결제 자동화

엑심베이는 PG(온라인 결제), VAN(오프라인 결제), OPI(호텔 PMS 인터페이스)를 모두 통합 제공하는 글로벌 결제 전문기업이다. 호텔리어 출신 개발자, 사업 기획자, 운영 전문가들과 카드사 출신 금융 결제 전문가들로 구성돼 있어 호텔 결제의 실제 문제와 흐름을 누구보다 잘 이해하고 있다.

G-Billing은 해외 슬롯 사이트의 결제, 정산, 회계 흐름을 하나로 연결한 해외 슬롯 사이트 전용 결제 자동화 시스템이다. 해외 슬롯 사이트의 PMS, POS, 단말기, 백오피스가 모두 연동돼 하루 매출, 승인, 정산 데이터가 자동으로 일치한다. 주요 기능으로는 자동대사와 자동취소, 고객이 실제 사용한 금액만큼 유연하게 취소 가능한 기능 등이 있다.

엑심베이는 오라클(Oracle)의 글로벌 OPI 표준을 완벽히 이해하고 이를 준수하는 국내 유일의 PSP(결제 서비스 제공업체)로, 한국 내에서 OPI 서비스를 제공한다. 기존 국내 결제 시장에서는 솔루션 플랫폼사와 결제사가 분리돼 있어 새로운 결제 수단(애플 페이, 위챗 등)이 도입될 때마다 개발 지연과 책임 소재 불분명 문제가 발생했다. 반면 엑심베이는 결제사와 OPI 공급사가 한 몸으로 돼 있어 이러한 리스크를 원천 차단하고, 오라클이 제공하는 시스템 기반의 원스톱 방식과 동일하게 글로벌 정책에 맞춰 호텔에 서비스를 제공한다.

한국형 스트라이프, 글로벌 표준과 한국형 혁신의 만남

글로벌 본사에서는 스트라이프(Stripe)나 페이팔(PayPal) 같은 글로벌 표준 결제 솔루션을 권장하는 것이 일반적이다. 이러한 글로벌 솔루션들은 범용성이 뛰어나지만, 각국의 고유한 세금·정산 시스템과 해외 슬롯 사이트별 운영 프로세스에 맞춰 세밀하게 현지화하기 위해서는 추가적인 협업과 개발이 필요하다.

정 리드는 “최근 국내 주요 글로벌 브랜드 호텔에서 Pay-by-Link 기능 도입을 검토하면서 엑심베이에 현지화 지원을 요청한 사례가 있다.”며 “호텔 재무팀이 필요로 하는 한국식 회계 구조와 정산 프로세스를 반영한 링크 결제 시스템을 성공적으로 구축했다.”고 설명했다.

당시 호텔 본사 임원이 방문해 예약 시 결제 링크 발송 기능을 요청했으나, 기존 시스템으로는 즉시 대응이 어려웠다. 엑심베이는 호텔의 실제 업무 흐름을 분석해 시스템을 빠르게 구축했고, 이 과정에서 한국 호텔 시장의 운영 특성과 현지화 솔루션의 필요성을 본사와 공유하는 계기가 됐다. 호텔 본사는 글로벌 표준 기능을 구현하면서도 현지 시장 특성을 반영할 수 있는 엑심베이의 역량을 높이 평가하며 도입을 승인했다.

이를 통해 호텔은 글로벌 결제 요건을 충족하는 동시에 한국식 회계·정산 체계를 원활하게 운영할 수 있게 됐다. 정 리드는 “글로벌 표준과 로컬 최적화를 동시에 구현하는 것이 엑심베이 Pay-by-Link의 핵심 경쟁력”이라고 말했다.

DCC(Dynamic Currency Conversion) 서비스를 통해 해외 고객이 자국 통화로 금액을 직접 확인하고 결제할 수 있다는 점에서 환율 투명성과 신뢰도 또한 높다. TRS(Tax Refund System)을 갖추고 있어, 외국인 투숙객은 체크아웃과 동시에 세금 환급이 가능해 고객 만족도 향상에도 큰 기여를 하고 있다. 정 리드는 “호텔 결제 시장도, 그리고 호텔리어들의 업무 환경도 ‘당연히 바뀌지 않는다.’고 생각했던 그 벽이 지금은 조금씩 금이 가고 있다.”며 “엑심베이는 그 벽을 함께 허물며 호텔이 더 본질적인 서비스에 집중할 수 있는 환경을 만들어가고자 한다.”고 말했다.

주요 해외 슬롯 사이트 그룹이 선택한 검증된 솔루션

현재 G-Billing은 멀린 엔터테인먼트 계열사(레고랜드, 씨 라이프 아쿠아리움), 그랜드 인터컨티넨탈 파르나스, 노보텔 수원, 홀리데이 인 홍대와 인천 송도, 윈덤(WYNDHAM) 그룹 내 하워드존슨(Howard Johnson)과 데이즈호텔앤스위트(Days Hotel & Suites), 그리고 소테츠 호텔즈(국내 전 지사) 등에 적용돼 있다. 특히 소테츠 호텔즈의 경우, Opera 기반 호텔 외에도 호텔 니즈 및 IT 환경에 맞춘 커스터마이징 연동이 가능하며, 산하 사용 호텔에서도 동일한 결제 서비스를 제공할 수 있다는 점에서 유연성과 확장성을 입증했다. 정 리드는 “각 호텔의 고유한 시스템 환경에 맞춰 유연하게 대응할 수 있는 것이 엑심베이의 또 다른 경쟁력”이라고 설명했다.

특히 올해 들어 엑심베이의 계약 체결 속도가 빨라지고 있다. 지난 1~2년 동안 CLF(호텔산업 포럼)나 각종 전시회에서 솔루션을 접했던 호텔들이 고객 니즈의 변화를 체감하면서 본격적으로 도입을 결정하고 있는 것이다. 게다가 카드 번호를 받는 방식으로 예약을 받다가 고객이 “안 썼다.”고 주장하면 호텔이 거의 100% 패소하는 등 부도 사례 또한 증가하면서 안전한 결제 시스템의 필요성이 더욱 부각되고 있다. 정 리드는 “호텔리어의 시선에서 호텔의 문제를 해결하는 ‘운영혁신형 결제 파트너’로 자리매김하고자 한다.”며 “앞으로는 플랫폼화를 통해 더욱 많은 호텔이 쉽고 빠르게 G-Billing을 도입할 수 있는 환경을 만들어갈 것”이라고 밝혔다.

Interview

엑심베이 김준헌 대표이사

"해외 슬롯 사이트리어의 시선에서 해외 슬롯 사이트의 문제를
해결하는 운영혁신형 결제 파트너"

호텔은 고객 접점과 회계가 모두 연결된 복잡한 구조를 가지고 있다. 결제 흐름이 조금만 어긋나도 고객 경험과 재무 처리에 모두 영향을 준다. 엑심베이 팀은 호텔에서 근무한 경험이 있는 멤버들이 많다. 그 경험을 토대로 호텔이 겪는 결제의 어려움을 현장의 시각으로 이해했고, 이를 해결하기 위해 호텔 맞춤형 결제 솔루션을 직접 설계했다.

결제, 정산, 회계가 서로 다른 시스템에서 따로 처리되다 보니 데이터 불일치가 필연적으로 발생한다는 점이다. 이로 인해 일 매출과 정산 금액이 맞지 않거나 승인·취소 내역을 재확인해야 하는 일이 많다. 엑심베이는 이를 ‘자동화’로 해결했다. 결제 승인 및 취소가 실시간으로 백오피스에 반영되고, PMS 영업일자와 자동으로 맞춰져 호텔이 결제 이후를 신경 쓰지 않아도 되는 구조를 만들었다.

G-Billing은 체크인부터 체크아웃까지의 모든 결제 흐름을 완전 자동화한 통합 플랫폼이다. 가승인, 추가과금, 최종정산이 하나의 시스템에서 완결되며, 해외 슬롯 사이트은 별도의 대사 작업 없이 실시간으로 정확한 재무 데이터를 확보할 수 있다. 자동대사는 결제와 매출 금액을 자동으로 맞춰 정산 오류를 예방하고, 자동취소는 투숙 종료 시점에 미사용 금액을 자동 정리해 고객 불만을 방지한다. 이러한 기능으로 프런트, 재무팀 모두의 실무 정확도와 업무 효율이 크게 개선된다.

가장 큰 걱정은 “운영 중단 없이 전환할 수 있을까?”다. 엑심베이는 기존 시스템과 병행 운영 후 점진적 전환을 지원하며, 실제 호텔 환경을 그대로 모사한 테스트 환경에서 충분히 검증 후 라이브(LIVE)로 전환한다. 전담 현장지원팀이 초기 2~4주간 상주해 안정적인 도입을 보장한다.

2026년까지 국내 주요 체인해외 슬롯 사이트 OPI 전환, 해외 슬롯 사이트 결제-정산-대사 완전 자동화, 글로벌 링크 결제(Pay-by-Link) 표준화를 목표로 하고 있다. 국내 해외 온라인 결제 시장 점유율 1위의 기술력을 바탕으로, 향후에는 한국을 넘어 일본, 동남아 등 아시아 주요 해외 슬롯 사이트체인으로 확장하며 해외 슬롯 사이트 결제의 글로벌 표준화를 이끌어갈 계획이다.

도입 과정에서 가장 중요하게 고려한 요소가 있다면?

가장 중요하게 본 것은 안정성·연동성·사용 편의성이다. 결제 데이터는 고객 신뢰와 직결되기 때문에 시스템 안정성이 최우선이었고, 동시에 PMS와의 자동 연동을 통해 프런트와 회계팀의 실무 효율을 극대화할 수 있는 구조가 필요했다. 또한 실제 프런트 직원들이 매일 사용하는 시스템이기에 단순하고 직관적인 UI·UX가 필수적이었다. 엑심베이는 이 모든 요소를 균형 있게 충족했으며, 특히 호텔 현장의 피드백을 반영한 맞춤형 개발 역량이 인상적이었다.

해외 슬롯 사이트에서 체크인 시의 카드 결제 승인과 체크아웃 시의 정산, 취소, 환불 등의 절차는 시점의 차이로 인해 시간이 오래 걸리고 오류 발생 가능성도 높았다. G-Billing 도입 후에는 결제 정보가 자동으로 PMS에 반영돼 프런트의 응대 속도와 정확도가 크게 향상됐다. 회계 부문에서는 매출·입금 데이터가 자동 반영돼 월말 정산 및 채널별 매출 확인이 크게 간소화됐다. 덕분에 부서 간 운영 효율성과 회계 투명성이 동시에 강화됐다.

소테츠 호텔즈는 앞으로도 ‘SMART’, 즉 기술 기반의 앞선 서비스를 지속적으로 확장해 나갈 예정이다. 모바일 결제, 글로벌 QR결제, 현지에서 링크를 통한 즉시 결제, 자동 세금 환급 등 새로운 기능을 순차적으로 도입하며 모든 고객이 언어와 통화의 장벽 없이 결제할 수 있는 환경을 구축할 계획이다. 엑심베이는 앞선 서비스 정신을 구현한 디지털 혁신 프로젝트라 할 수 있다.

프런트에서는 OPI 덕분에 결제 오류가 크게 줄었고 고객 응대 속도도 향상됐다. 재경팀은 프런트에서의 정확도가 높아지면서 정산 업무가 훨씬 신속해졌다. 또한 고객들의 해외 통화 결제(DCC) 수요에 맞춰 DCC 서비스를 도입했고, 예약실과 판촉 부서 역시 비대면 링크 결제를 적극 활용해 기업 고객 및 단체 예약 시에도 보다 효율적으로 결제를 진행하고 있다.

현재 OPI를 통한 결제 건은 오류율이 거의 없으며, 전체적으로 정산 프로세스의 80~90% 이상이 자동화됐다고 볼 수 있다. 간헐적으로 카드 단말기나 PMS 간의 통신 오류가 발생할 때는 여전히 일부 수기 입력이 필요하지만, 전반적인 업무 속도는 도입 전 대비 비약적으로 향상됐다.

비대면 카드 결제의 경우 국제 카드 규정상 부도 위험이 존재하기 때문에 이를 보완하고 고객이 보다 안전하고 편리하게 결제할 수 있도록 링크 결제 시스템을 도입했다. 해외 슬롯 사이트에서는 G-Billing을 통해 카드 정산 및 링크 결제를 동시에 운영할 수 있다는 점이 큰 장점으로 다가왔다. 현재는 주로 예약실에서 고객에게 결제 링크를 발송해 직접 방문이 어려운 고객도 안전하게 결제를 완료할 수 있도록 하고 있다.

기존 안정적인 결제 환경을 대체하는 과정에서 발생할 수 있는 리스크가 제일 우려됐다. 특히 직원들의 시스템 적응도와 초기 오류 발생 가능성이 주요한 이슈였다. 시연과 테스트를 통해 안정성을 검증한 뒤 도입을 진행했고, 결과적으로 결제 자동화로 인한 업무 효율성 향상과 인적 오류 감소가 뚜렷하게 나타났다. ‘편리하고 안전한 결제 환경’을 구현했다는 점에서 가장 크게 만족하고 있다.

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