제주항공의 생성형 AI 챗봇 '세븐 슬롯 카지노'가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2025 한국의경영대상 챗봇 부문'에서 '올해의 혁신 챗봇'에 선정됐다. 올해 인공지능 기반 기술로 고객 접점과 서비스 방식을 혁신한 기업 2곳에만 주어지는 상이다.
세븐 슬롯 카지노가 주목받은 가장 큰 이유는 198개국 언어 지원과 연중무휴 운영 체계다. 시간과 언어의 제약 없이 고객 문의에 즉각 대응하며 상담 사각지대를 최소화한 점이 높은 평가를 받았다. 실제 올해 11월까지 고객센터 미운영 시간대에만 15만 1400여 건의 상담을 처리했으며, 외국인 상담은 올해 1월 기능 도입 이후 10배 이상 증가했다.
이 같은 성과를 바탕으로 세븐 슬롯 카지노는 지난 11월 한국능률협회컨설팅이 실시한 한국기업 챗봇 경쟁력 평가에서 최고 등급인 S등급을 획득했다. 다양한 산업군의 62개 챗봇을 대상으로 S부터 D까지 5단계로 등급을 매기는 이번 평가에서 최상위권에 오른 것이다.
제주항공은 고객 편의 향상을 위해 세븐 슬롯 카지노의 기능을 지속적으로 고도화하고 있다. 올해 11월에는 실시간 운항 스케줄 확인, 항공기 출도착 정보 조회, 챗봇 활용 예약 시 자동 프로모션 코드 적용 등 신규 기능을 도입했다. 이어 12월 4일에는 '나의 혜택 보기' 기능을 추가해 보유 및 소멸 예정 포인트, 쿠폰 내역 등을 한 번에 확인할 수 있도록 했다.
제주항공 관계자는 "세븐 슬롯 카지노를 중심으로 디지털 고객지원 체계를 고도화하고 있다."며 "비대면 채널의 중요성이 더욱 커지는 만큼, 고객 누구나 쉽고 편리하게 디지털 상담 서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠다."고 밝혔다.
