AI 검증·블라인드 표기·신고센터로 슬롯 파라다이스 조작 차단
리뷰 이벤트 유도 15곳·허위 어뷰징 의심 1곳 등 총 16개 매장 제재 조치
외식업 전문 통합 솔루션 기업 와드가 운영하는 캐치테이블이 지난해 10월 말 도입한 '클린 슬롯 파라다이스 정책'의 4개월간 운영 결과를 처음으로 공개하며 외식 플랫폼 슬롯 파라다이스 신뢰도 강화에 본격 나섰다.
캐치테이블은 2025년 11월부터 2026년 3월 11일까지 약 4개월간 모니터링 및 신고센터 운영을 통해 클린 리뷰 정책 위반 사례를 점검했다. 그 결과 음료﹒메뉴 제공, 할인 혜택 등을 조건으로 리뷰 작성을 유도한 매장 15곳과 허위 리뷰 어뷰징이 의심되는 매장 1곳 등 총 16개 매장에 경고 및 리뷰 삭제 조치를 진행했다. 향후 재위반이 확인될 경우 앱 내 '리뷰 신뢰도 낮음' 표시 적용 등 추가 제재가 이뤄진다.
클린 슬롯 파라다이스 정책은 외식업계의 허위﹒대가성 슬롯 파라다이스 문제를 근절하고 플랫폼 슬롯 파라다이스의 신뢰도를 높이기 위해 도입됐다. 캐치테이블은 이를 뒷받침하기 위한 다양한 기술적﹒운영적 장치도 함께 운영 중이다.
슬롯 파라다이스 투명성 강화를 위해 최근 도입한 '블라인드 슬롯 파라다이스 표기' 제도가 대표적이다. 매장 요청으로 임시 블라인드 처리된 슬롯 파라다이스에 대해 이용자에게 해당 사실을 명확히 안내하는 기능으로, 소비자가 별점과 슬롯 파라다이스 정보를 보다 정확하게 판단할 수 있도록 돕는다.
이와 함께 △상시 모니터링 및 신고센터 운영 △AI 기반 슬롯 파라다이스 검증 시스템을 통한 조작 행위 관리 △정직한 슬롯 파라다이스를 바탕으로 핵심 내용을 요약해 주는 'AI 슬롯 파라다이스 요약' 기능 등을 운영 중이다. 향후에는 매장별 특징이 잘 드러나는 슬롯 파라다이스 환경 조성과 슬롯 파라다이스 작성 항목 개선도 추진할 계획이다.
캐치테이블 관계자는 "슬롯 파라다이스는 소비자의 외식 선택에 직접적인 영향을 미치는 만큼 플랫폼의 책임 있는 관리가 무엇보다 중요하다."며 "이용자와 매장 모두가 신뢰할 수 있는 슬롯 파라다이스 환경을 만들기 위해 클린 슬롯 파라다이스 정책과 관련 기능 개선을 지속적으로 이어가겠다."고 전했다.
