[Feature] "제2의 인생 찾아 나서는 중장년층 호텔리어"…한게임 슬롯 객실부 전문인력 양성과정 높은 근속률로 성공 모델 제시

사무직에서 퇴직한 50대 이상 중장년층을 대상으로 한 한게임 슬롯 객실부 전문인력 양성과정이 예상을 뛰어넘는 성과를 거두고 있다.

130여 명이 몰린 뜨거운 관심 속에 40명이 선발돼 교육을 진행한 결과, 최종 수료한 28명 중 실제 채용된 중장년 한게임 슬롯리어들이 높은 근속률을 기록하며 성공 모델을 제시하고 있다. 코로나19 이후 심화된 인력난 속에서 중장년층은 ‘대체 인력’이 아닌 ‘핵심 인력’으로서의 가능성을 입증하며, 한게임 슬롯업계의 인식 변화를 이끌고 있다. 특히 정부와 민간이 협력한 이 모델은 APEC 고용노동장관회의에서 국제적 주목을 받으며 확산 가능성을 보여 주고 있다.

한게임 슬롯 객실부 전문인력 양성과정
130명 몰린 뜨거운 관심, 완주자들의 높은 성취감

사무직에서 퇴직한 50대 이상 중장년층을 대상으로 한 한게임 슬롯 객실부 전문인력 양성과정이 뜨거운 관심을 모았다. 노사발전재단 서울중장년내일센터 김옥경 선임 컨설턴트에 따르면, 올해 프런트 데스크와 컨시어지 전문 교육과정에 130명이 넘게 신청해 3대 1이 넘는 경쟁률을 보였다. 최종 40명이 선발됐고, 이 중 28명이 교육과정을 완주하며 일부 인원은 실제 채용으로까지 이어졌다.

교육과정에서 일부 참여자들이 이탈한 주요 사유는 호텔과 참여자 간 요구조건의 미스매칭에 서 비롯된 것으로 나타났다. 외국어 능력을 겸비한 고스펙의 참여자는 높은 수준의 연봉과 9to6 근무시간대를 기대하지만, 기업은 중장년이지만 신입으로서 젊은 조직원들과의 융화가 가능한 인재로 3교대 근무가 가능한 인재를 선호하기 때문이다. 이처럼 호텔 취업에 대한 이해 부족이 주요 요인으로 나타났다. 연봉이나 근로조건 등 현실적인 부분도 중요하지만, 중장년층의 호텔 취업을 위해서는 “호텔이 가진 장점과 커리어 성장 가능성에 무게를 두고 신입사원으로 어떻게 융화할 것인가에 대한 고민과 낮은 마음가짐으로 참여하는 것이 필요하다.”고 김 선임 컨설턴트는 지적했다. 이번 교육과정은 호텔분야 전문가 자문회의를 거쳐 구인수요조사를 기반으로 기업 간담회를 실시하여 호텔 현장의 목소리를 적극 반영하여 구성되었다.

이에 따라 안다즈 서울 강남 객실부 팀장의 직무설명회를 시작으로 한게임 슬롯 직무 기초 교육을 실시하였으며 특히 기업 간담회 주요 의견으로 나왔던 세대간 통합을 위해 세대 통합 조직문화 및 소통법과 업무 생산성을 높이기 위한 쳇GPT 기초 활용법에 대해서도 교육이 진행 되었다. 또한 한국한게임 슬롯관광실용전문학교와 연계하여 객실부 근무를 위해 필요한 PMS(OPERA) 실습 및 프론트데스크 및 컨시어지 롤플레이도 실시 되었으며, 한게임 슬롯 파트별 현장 투어를 통해 실습 위주의 교육이 이루어졌다. 또한 한게임 슬롯 취업을 위한 이력서 작성법 및 영어면접 실습 과정을 진행하고 마지막날에는 실제 한게임 슬롯 인사담당자들과의 채용행사까지 연계됐다.

이러한 실무 중심의 체계적 커리큘럼에 대한 교육과정 자체의 평가는 긍정적이었다. 특히 참가자들의 반응이 가장 좋았던 것은 첫 시간에 진행된 ‘세대 통합 소통법’과 ‘AI 기초 활용법’ 교육이었다. 김 선임 컨설턴트는 “마인드셋 교육으로 시작해야 한다는 기업 측 요청에 따라 첫 번째 시간에 배치했는데, 중장년층이 젊은 동료들과 어떻게 소통해야 하는지에 대한 구체적 방법을 제시해 큰 호응을 얻었다.”고 설명했다.

한국한게임 슬롯관광실용전문학교에서 진행된 실제 프런트 데스크와 객실부의 역할 분담 롤플레잉과 택시에서 내려 체크인까지의 전 과정 실습 또한 참가자들에게 큰 인상을 남겼다. 특히 엠블던한게임 슬롯에서의 현장실습은 “실제 한게임 슬롯 환경에서 배울 수 있어 가장 도움이 됐다.”는 평가를 받았다.

이러한 문제를 해결하기 위해 사전 직무설명회를 강화하고 교육 과정 간 연계성을 높이는 방안이 검토되고 있다. 교육 참가자들과 기업 모두에게 도전이지만, 서로 이해하는 과정을 통해 좋은 성과를 낼 수 있다는 것이 관계자들의 설명이다.

교육과정 자체에 대한 평가는 긍정적이었다. 한국호텔관광실용전문학교에서의 PMS 오페라 실습, 실제 프런트 데스크와 객실부의 역할 분담 롤플레잉, 택시에서 내려 체크인까지의 전 과정 시연, 엠블던호텔에서의 현장실습 등 실무 중심의 커리큘럼이 호평받았다. 특히 AI 교육, 세대 통합 소통법, 조직문화 적응 교육 등이 첫 시간에 마인드셋 교육으로 진행돼 효과를 거뒀다.

현장에서는 중장년층 채용에 대한 인식 변화도 필요하다는 목소리가 나오지만, 5성급 글로벌 한게임 슬롯부터 3성급 한게임 슬롯까지 다양한 규모의 한게임 슬롯들이 참여하고 있어 희망적이다. 이번 양성과정에는 한게임 슬롯나루, 아코르, 하얏트, 힐튼 등 글로벌 체인한게임 슬롯부터 3성급 한게임 슬롯까지 다양한 규모의 한게임 슬롯들이 다양하게 참여했다.

특히 5성급 한게임 슬롯은 체계적인 시스템과 인프라를 바탕으로 전문적인 교육을 제공할 수 있고, 3성급 한게임 슬롯의 경우 “권한을 가질 수 있다는 장점이 있어 중장년층에게 더 적합할 수 있다.”는 평가가 나오고 있다.

외국인 근로자 채용이 늘어나는 추세 속에서 중장년 내국인 채용이 갖는 의미도 재조명되고 있다. 외국인 직원 채용이 글로벌 이미지와 서비스 강화를 위한 목적이라면, 중장년층 채용은 현장 인력 안정화 측면에서 더욱 의미 있는 전략이라는 것이다. 중장년층은 비교적 장기근속 의향이 높아 업무 숙련도 및 핵심 업무에 많은 기여를 하고 있다는 분석이다.

MINI INTERVIEW

한게임 슬롯 객실부 전문인력 양성과정

정선아 교육 참가자

“30%에서 90%로 동기부여 상승”

이전 비서직 재직 시 업무상 한게임 슬롯을 자주 방문했다. 외국 고객들의 식사 예약을 지원하는 과정에서 5성급 한게임 슬롯의 서비스를 접하게 됐고, 직원들의 세련되고 전문적인 업무 수행 모습에 깊은 인상을 받았다. 이러한 경험을 통해 한게임 슬롯 업계에 대한 관심이 생겨났으며, 향후 진로 변경을 고려하던 중 본 과정의 모집 공고를 접하고 지원하게 됐다.

공공기관 주관 교육에 대한 사전 경험이 많지 않았음에도 불구하고, 참여한 강사진의 우수한 전문성과 열정적인 교육 태도가 매우 인상적이었다. 교육 초기 학습 동기가 30% 수준이었다면 90%까지 상승하는 결과를 얻었다. 한게임 슬롯 업무의 어려움에도 불구하고 긍정적인 관점에서 접근하는 강의 내용을 통해 과정 완주와 최종 면접 참여에 대한 강한 의지를 갖게 됐다.

특강 프로그램의 완성도가 매우 높았다고 평가한다. 특히 현장 경험 공유와 질의응답 세션이 유익했다. 다만, 실제 경력 전환자들의 구체적인 적응 과정과 실제 근무 환경에 대한 정보가 보완된다면 교육 효과가 더욱 향상될 것으로 생각된다.

MINI INTERVIEW

한게임 슬롯 객실부 전문인력 양성과정

한연화 교육 참가자

“다시 찾아온 두 번째 스무살”

어려서부터 한게임 슬롯리어가 되는 것이 꿈이었다. 학부 전공은 한게임 슬롯과 직접적인 관련이 없었지만, 아르바이트 경험을 통해 서비스업이 본인의 적성에 맞다는 확신을 갖게 됐다. 20년간 외식업계에서 근무하며 회사 임원직까지 역임했으나, 더 이상의 성취욕구나 자아실현에 한계를 느꼈다. 새로운 도전에 대한 열망으로 고용24에 신청했고, 객실팀 교육 과정 안내를 받아 지원했다.

교육 초기에는 나이를 고려할 때 한게임 슬롯 취업이 가능할지에 대한 의구심이 있었다. 하지만 교육 과정을 거치며 하루하루 마음가짐에 변화가 생겼다. 평소 긍정적인 성향 덕분에 전혀 새로운 분야에서도 성공할 수 있다는 확신을 갖게 됐다. 한게임 슬롯업계에 대한 초기 인식은 진입 장벽이 높다는 것이었으나, 교육을 통해 자신감을 얻었다.

늦은 나이라는 것은 존재하지 않는다고 생각한다. 면접을 준비하면서 ‘내 인생의 두 번째 스무살이 왔고, 나는 새내기’라는 마인드셋을 가졌다. 현재 나이는 50세를 앞두고 있지만, 60세가 돼도 동일한 자신감을 유지할 수 있을 것이라 확신한다. 가장 중요한 것은 시작하는 용기다. 고민이 된다면 주저하지 말고 도전하기를 권한다.

“선제적 대응 없이는 미래 없어”
중장년 채용 성공 사례의 핵심

중장년층 채용은 현재 정부가 중점적으로 추진하고 있는 핵심 정책 중 하나다. 한게임 슬롯 HDC 통합인사 김상희 이사는 이러한 변화에 대비한 선제적 접근법을 지속적으로 모색하고 있다.

김 이사가 특히 중요하게 여기는 부분은 HR의 역할에 대한 철학적 관점이다. “HR 리더는 별도의 독립적 존재가 아니라 호텔 조직 내에서 통합적으로 기능해야 한다.”고 말한 그는 HR이 지원 부서로서의 역할을 담당하며, 그 지원의 궁극적 목표는 비즈니스 성공에 있다고 설명했다.

성공의 핵심은 ‘포지션 크리에이션(Position Creation)’ 전략에 있다. 기존의 정형화된 직무가 아닌 개별 역량에 기반한 맞춤형 포지션을 개발한다는 것이다. 객실부장, 식음부장, 조리부장 등 4명이 공동으로 면접에 참여해 지원자의 역량을 종합적으로 평가하고 이에 적합한 창조적 직무를 설계한다.

파트타임 직무의 세분화 역시 핵심 전략이다. 2년 전부터 현장 부서장들과의 협의를 통해 3시간, 4시간, 5시간 단위의 다양한 파트타임 직무를 개발했다. 조식 서빙 기물 정리, 고객 안내 등 세분화된 업무 영역을 통해 다양한 수요와 공급이 효과적으로 매칭될 수 있는 접점을 마련했다는 것이 그의 설명이다.

채용 기준 또한 차별화돼 있다. 김 이사는 “우리가 가장 중시하는 것은 인성이다. 호텔업에서 가장 핵심적인 역량은 겸손함이며, 휴머니티가 부족하면 이 업계에서 성공하기 어렵다.”고 강조했다. 토익 점수나 화려한 경력보다는 겸손함과 인성을 우선시하며, “다소 부족한 면이 있더라도 끝까지 기회를 제공해 성장시키는 것이 더 효과적”이라는 철학을 유지하고 있다.

이러한 노력은 정부 차원에서도 높은 평가를 받았다. 특히 제주도에서 개최된 APEC 고용노동장관회의는 HDC의 중장년 채용 모델이 국제적으로 주목받는 계기가 됐다. 이 회의에서 HDC는 ‘생애주기별 고용·노동 서비스’를 주제로 ‘Re-Work’ 사례를 발표했으며, 청년부터 중장년까지의 고용·노동 정책 중 중장년 부분을 전담해 소개했다.

김 이사는 ASPAC 장관급 대표단 약 30명을 대상으로 파크 하얏트 서울과 안다즈 서울 강남에서 성공적으로 근무 중인 중장년 직원들의 실제 스토리를 담은 영상을 상영하며 발표를 진행했다. 영상에는 중장년 교육 참가자들이 어떤 마음으로 학습에 임하는지부터 안다즈 서울 강남의 게스트 센터에서 실제 근무하는 직원의 일상까지 생생한 현장 모습이 담겨 있다.

참석한 장관급 대표단은 정부와 기업이 함께하는 중장년 재취업의 실질적인 성과와 비전을 긍정적으로 평가했으며, HDC가 중장년 채용의 모범 사례이자 업계의 선도 기업임을 확인하는 자리가 됐다. 이를 통해 경력 단절될 수 있는 중장년층의 커리어를 연결하는 정부와 민간의 협력 모델이 국제적으로도 인정받았다.

또한 한국관광공사 TV에서는 “76년생 신입 한게임 슬롯리어의 하루”라는 다큐멘터리를 제작해 방영했다. 이 프로그램은 50대에 5성급 한게임 슬롯리어로 재취업에 성공한 실제 사례를 통해 중장년층의 한게임 슬롯업계 진출 가능성을 보여 주며 큰 반향을 일으켰다.

MINI INTERVIEW

안다즈 서울 강남 객실부 고객서비스센터 최정희 사원

“세대 차이를 넘어서 서로의 강점을 나누며”

젊은 동료들과의 세대 차이를 걱정했다. 특히 새로운 시스템이나 프로그램을 익히는 속도가 느리면 팀에 부담을 줄 수 있지 않을까 우려했다. 하지만 오랜 사회 경험을 통해 협업과 원만한 소통에는 자신이 있었고, 또 서로에게 배울 점이 많다는 기대도 있었다. 실제로는 세대 차이를 넘어서 서로의 강점을 나누며 배우는 과정이 즐겁고, 제게도 큰 성장의 기회가 되고 있다.

한게임 슬롯에서는 예약 시스템이나 내부 프로그램을 빠르고 정확하게 다루는 것이 무엇보다 중요했다. 처음에는 익숙하지 않다 보니 시간이 오래 걸리고 실수도 있었고, 동시에 여러 건의 고객 문의 전화를 받으면 순간적으로 당황할 때도 있었다. 하지만 동료들의 조언과 반복적인 실습을 통해 점차 익숙해졌고, 지금은 빠른 대응과 정확한 처리를 자신 있게 할 수 있게 됐다.

다양한 사회 경험에서 비롯된 공감 능력이라고 생각한다. 고객의 입장에서 진심으로 이해하고 작은 요청에도 정성을 담아 응대하려고 하며, 고객이 불편을 표현할 때 차분히 이야기를 듣고, 가능한 해결책을 제시하며 신뢰를 회복하는 데 강점이 있다. 이러한 태도는 고객 만족뿐 아니라 동료들과의 협력에도 긍정적인 영향을 준다고 생각한다. 새로운 기술은 배우면 되고, 경험은 나누면 가치가 커진다.

6개월의 벽을 넘어서
중장년 한게임 슬롯리어들의 적응기

중장년 인력이 호텔 현장에 적응하는 과정은 결코 순탄치 않다. 처음 6개월이 힘든 이유는 스스로를 ‘필요 없는 존재’라고 느끼기 때문이다. 젊은 동료들이 빠르게 일하는 모습을 보며 자존감이 떨어지고, 상대적인 박탈감과 미안함을 동시에 갖게 되기 마련이다. 그러나 시간이 흐르면서 변화가 찾아온다. 김 이사는 “조금이라도 내가 도움이 됐을 때 느끼는 기쁨이 크다. 이 연령대는 기여해야만 스스로의 가치를 확인할 수 있다.”고 밝혔다.

실제로 프런트 데스크에서 룸서비스로 직무를 전환해 현재 2년째 안정적으로 근무 중인 직원과, 스튜어딩 부서 중간관리직의 중장년 남성 직원으로 외국계 회사 경력을 살려 외국인 직원들과 원활히 소통하며 성과를 내고 있는 안다즈 서울 강남 스튜어딩팀의 류주연 주임 등이 성공 사례로 꼽힌다. 이들은 모두 초기의 어려움을 극복하고 중장년 인력의 강점을 발휘해 조직에 긍정적인 변화를 만들어냈다.

무엇보다 자부심 회복이 중요한 요소로 작용한다. “엄마이자 딸이자 아내로 살아온 중장년에게 ‘다시 사회의 일원’이라는 자부심을 심어 주는 것이 필요하다.”고 김 이사는 강조했다. 가령 하얏트가 3개월 근속 직원에게 제공하는 전 세계 하얏트 계열 호텔 숙박 베네핏은 가족과 함께하는 여행을 통해 자부심을 되찾을 수 있도록 돕고 있다.마지막으로 조직문화 변화도 필수적이다. 기존 직원들의 마음가짐이 중요하며, 중장년을 받아들일 준비가 돼 있어야 건강한 조직문화가 만들어진다는 것이 김 이사의 지적이다. 노인 체험이나 장애인 체험 등 다양한 프로그램을 통해 이해도를 높여야 한다고 덧붙였다. “머리로 이해하는 것과 가슴으로 이해하는 것은 분명히 다르다.”고 그는 강조했다.

MINI INTERVIEW

파크 하얏트 서울 식음료부 최혜민 사원

“연륜에서 오는 세심함이 가장 큰 강점”

가장 큰 걱정은 세대 차이와 업무 속도의 차이였다. 젊은 동료들과 함께 일하며 발맞출 수 있을지 고민이 많았지만, 동료들이 먼저 다가와 도움을 준 덕분에 적응할 수 있었다.

프런트 근무 초기에는 예약 프로그램과 결제 시스템의 생소한 용어와 절차 때문에 익숙해지는 데 시간이 꽤 걸렸다. 하지만 매일 꾸준히 메모하고, 쉬는 시간마다 스스로 복습하며 반복한 덕분에 점점 능숙하게 다룰 수 있게 됐다.

연륜에서 오는 여유와 다양한 삶의 경험 덕분에, 고객이 직접 말하지 않은 부분까지 살펴볼 수 있는 순간이 있다. 예를 들어, 피곤해 보이는 고객에게는 한마디 따뜻한 말을 건네며 서비스 속도를 조절하거나, 작은 불편도 미리 파악해 해결해 드릴 때 큰 보람을 느낀다. 이러한 세심함은 오랜 경험이 만들어 준 강점이라고 생각한다.

완벽하게 준비된 상태에서 시작하려고 하기보다는, ‘배우면서 성장하겠다.’는 마음으로 도전하길 권한다. 처음에는 낯설고 버거울 수 있지만, 그 과정에서 배우는 즐거움과 성취감은 훨씬 더 크며 삶의 경험과 진정성 있는 태도는 오히려 장점이 될 수 있다.

면접 현장의 생생한 후기
‘젊은 세대와의 소통’이 핵심

면접 현장의 생생한 후기를 종합해보면, 한게임 슬롯 객실부 전문인력 양성과정을 수료한 중장년 지원자들이 마주한 핵심 질문은 “젊은 세대와 원활히 소통할 수 있느냐?”였다. 거의 모든 호텔 인사 담당자들이 이 부분을 중점적으로 확인했고, 이어서 3교대 근무 여부와 체력적 부담, 이직 사유 등의 질문이 공통적으로 제기됐다.

호텔별 면접 방식의 차이는 곧 조직문화의 차이로 이어졌다. 한 교육 참가자는 은행마다 문화가 다르듯 호텔도 고유의 색깔이 있으며, 인사 담당자의 태도나 분위기만 봐도 호텔이 추구하는 이미지가 바로 느껴진다고 전했다.

컨시어지 직무를 지원한 경우에는 보다 실무적인 질문 공세가 이어졌다. “진상 고객을 다룬 경험이 있느냐”, “외국인 고객이 매운 음식을 못 먹는다며 추천을 요청하면 무엇을 제안할 것이냐” 같은 상황별 대응 능력을 묻는 질문이 잇따랐다. 이 과정에서 “컨시어지는 경력이 있어야 한다.”는 입장과 “컨시어지 경험이 있어야 경력을 쌓을 수 있다.”는 상반된 논리가 공존하는 점도 확인됐다.

면접 준비 팁으로는 정장 재킷 착용이 필수라는 조언이 나왔고, 지원서보다 면접장에서의 답변이 더 중요한 만큼 실무진이 꼼꼼히 서류를 검토하는 2차 면접을 대비해 간결하고 명확한 답변을 준비해야 한다는 의견이 지배적이었다. 반면 복리후생이나 연봉, 근무 중 휴식 가능 여부를 묻는 질문은 자칫 한게임 슬롯이 제공하는 다른 혜택만 탐내는 것으로 오해받을 수 있으므로 삼가야 한다는 권고도 이어졌다.

서울과 지방의 온도차
교육 성과와 채용 현실 사이의 간극

한편 지역별로 중장년층 호텔 인력 양성의 편차가 크게 나타나고 있다. 한국폴리텍대학 강릉캠퍼스 호텔관광과의 김선일 교수는 강원도에서도 교육은 제공하지만, 채용으로 이어지지 않는다고 지적했다. 실제로 지난해 20명을 모집하는 과정에 지원자가 40명에 달해 2대 1의 경쟁률을 기록했지만, 정작 현장 채용 문턱은 높았다.

한게임 슬롯들이 중장년층 채용을 꺼리는 주된 이유는 기존 직원과의 ‘위화감’과 관행적인 채용 관습 때문이다. 대부분 한게임 슬롯이 신입 채용 시 20대를 선호하며, 대학 관광·한게임 슬롯경영과 출신 이력서를 받는 것이 관례인데, 이 틀을 깨지 못하는 경우가 많다는 것이 김 교수의 설명이다.

실제로 중장년층 채용을 진행하고 있는 알펜시아한게임 슬롯 & 리조트의 강구춘 인사팀장은 다른 관점에서의 어려움을 토로했다. 정부기관 및 지자체, 대학 등에서 교육을 수료한 후 기업에 취업한 중장년층이 있으나, 이들의 근속 기간은 대부분 1년 이내에 그치고 있다는 것이다. “새로운 시스템과 조직 분위기에 적응하는 데 어려움이 큰 영향을 미친 것으로 판단된다.”고 강 팀장은 설명했다.

현재 중장년층 채용은 크게 두 가지 형태로 나뉜다. 경력을 기반으로 하는 채용과 새로운 직무에 채용하는 경우다. 특히 새로운 직무 채용은 주로 젊은 직원들이 선호하지 않는 공용 미화, 기물 세척, 객실 정비 등 단순 노무직종에 집중되고 있다. 반면 전문 지식이 필요하거나 업무 처리 기한이 비교적 자유로운 직무에 종사하는 경우에는 근속 기간이 더 긴 편이다.

경력단절여성의 경우 과거 경력에서 쌓은 전문성과 노하우를 보유하고 있으며, 업무에 대한 책임감과 성실함이 높다는 장점이 있지만, 실제 현장에서는 적응의 벽이 높다는 것이 현실이다. 강 팀장은 중장년층과 젊은 직원의 차이점으로 중장년층은 다소 위계적인 소통 방식을 선호하고 익숙한 반면, 젊은 직원은 경력은 상대적으로 짧지만 최신 트렌드나 기술에 빠르게 적응하고 습득하는 유연성을 강점으로 가지고 있다고 분석했다.

이러한 문제 해결을 위해 강 팀장은 교육과정 개선 방안을 제시했다. 그는 이론 학습과 현장 실습 학습을 이원화해 구성하는 것이 필요하다며, 특히 현장 실습 학습은 교육생이 희망하는 회사에서 실습 과정을 이수할 수 있도록 교육 커리큘럼을 설계하는 것이 효과적이라고 제안했다.

업계의 미래를 위한 선택
중장년 채용, 지속 가능한 인력 전략의 핵심

김 이사는 호텔업계 전체의 미래를 위해 중장년 채용이 반드시 필요하다고 강조한다. 그의 인사 철학은 명확하다. “관심이 더 많은 만큼 보이는 게 더 많다는 게 저의 항상 철학이다. 남들보다 인지를 빨리 하고 한두세 걸음 빨리 가는 게 우리 전략”이라며 선제적 접근의 중요성을 역설했다.

이러한 철학의 바탕에는 한게임 슬롯리어로서의 깊은 사명감이 자리잡고 있다. “1세대 한게임 슬롯리어들에게 받았던 눈에 보이지 않는 혜택들을 후배들에게 나눠주는 문화가 중요하다.”고 말한 그는 “선배들의 노력으로 인해 한게임 슬롯리어가 대접받는 사회를 살고 있다. 이 혜택을 어떻게 후배들에게 줄 수 있을지가 굉장히 중요하다.”고 강조했다.

중장년층에 대한 인식 전환 역시 이러한 맥락에서 이해된다. 앞으로 국가 고령화가 대두됨에 따라 중장년층의 노동 활용을 ‘대체 인력’이 아닌 ‘핵심 인력’으로 볼 수 있도록 한게임 슬롯업계와 사회적인 인식 개선이 필요하다는 것이 그의 지론이다. 특히 예측 불가능한 한게임 슬롯업계의 특성을 고려할 때, 다양한 인력풀 확보는 생존 전략이기도 하다.

그렇다면 이러한 변화를 위해 무엇이 필요할까. 김 이사는 먼저 교육 과정의 실효성 제고를 꼽았다. 고객 커뮤니케이션 영어, 호텔 운영 시스템, 고객 응대 스킬 등 실무 중심의 단계별 학습이 적응 기간을 크게 단축시켜 준다고 제안하면서, 동시에 재취업에 성공한 중장년 직원을 멘토로 연결하는 제도가 있다면 후배 구직자들이 보다 빠르게 적응할 수 있다며 멘토링 시스템의 중요성도 강조했다.

하지만 무엇보다 시급한 것은 정책적 뒷받침이다. 김 이사는 “중장년 채용을 더 잘하는 기업들에게 세제 감면 등 인센티브를 제공해 우리가 가고자 하는 방향으로 갈 수 있도록 해야 한다.”고 강조하며, “ESG나 호텔등급처럼 규정화돼 있고, 안 되면 제재하는 방식이 아닌 선사례에 대한 혜택이 더 많았으면 좋겠다.”며, 정책 개선의 필요성을 역설했다.

특히 김 이사는 현실적인 어려움을 지적한다. 적응 기간에 대한 일정 부분의 비용을 정부에서 지원한다면 호텔 측의 부담을 크게 줄일 수 있다는 것이다. 더불어 현재 지원 정책들이 중소기업 대상으로 한정돼 있어, 선사례가 있어도 지원 범위에서 멀어지는 점이 아쉬운 대목이라고 전했다.

실제 교육 참여자들도 사회적 차원의 지원 확대를 요청하고 있다. 이들은 IMF를 겪으며 치열하게 살아온 40~50대 세대의 특성을 언급하며, 열정은 많지만 번아웃이나 직업 유지의 어려움을 겪는 상황에서 정책적 장려가 필요하다고 목소리를 높였다. 동시에 성공적인 선례를 더 많이 보여줌으로써 도전 의지를 북돋워야 한다는 의견도 제시했다.

김 이사의 마지막 당부는 명확했다. “귀찮다고 생각하는 순간 미래는 없다. 작은 차이가 큰 차이를 만든다. 현장 중심의 업무 접근법 없이는 중장년 채용의 성공을 기대할 수 없다.” 중장년층의 제2의 인생과 호텔업계의 미래가 만나는 지점에서, 이러한 선사례들이 더 많은 조명을 받고 확산되기를 기대해 본다.

INTERVIEW

한게임 슬롯 HDC 통합인사 김상희 이사

(파크 하얏트 서울·부산, 안다즈 서울 강남)

“중장년 채용, 대체 인력이 아닌 핵심 인력으로 봐야”

고용노동부의 산하 공공기관인 노사발전재단 서울중장년내일센터와의 협력을 통해 한게임 슬롯 전문 양성과정을 수료한 한게임 슬롯 직무에 특화된 중장년층 지원자들을 만나게 됐다. 코로나19 이후 인력난 속에서 다양한 배경을 갖는 인재의 고용 촉진을 위해 이러한 프로그램에 적극 참여하게 됐고, 프로그램을 통해 처음으로 중장년 채용을 본격적으로 진행하게 됐다. 남들보다 인지를 빨리 하고 한두세 걸음 빨리 가는 게 우리 전략이다.

한게임 슬롯 전문 양성과정 수료자 총 92명(1차 23명, 2차 41명, 3차 28명) 중 실제 채용된 수는 총 8명(1차 3명, 2차 3명, 3차 2명)으로 채용률은 9%며, 현재 근속률은 87.5%(퇴사자 1명)다. 1명을 제외한 모든 분이 장기적으로 근무를 이어가고 있으며, 기대를 뛰어넘는 성과를 보이고 있다.

서비스업 특성상, 중장년층 지원자는 다양한 경험에서 비롯된 유연한 대처 능력이 큰 강점이다. 따라서, 이러한 역량이 한게임 슬롯의 조직 문화에 어떻게 기여할 수 있는지를 평가하는 것이 중요하다. 면접 시에는 고객 응대 태도, 커뮤니케이션 능력, 그리고 조직 내 적응 및 조화 가능성을 중점적으로 평가하고 있다.

첫 번째로는 현장 인력 운영 안정성 측면에서 긍정적인 효과가 있었다. 중장년 직원들은 풍부한 사회적 경험과 책임감을 바탕으로 업무에 있어 높은 안정성과 신뢰도를 보여주고 있다. 고객 응대 시 침착하고 신중한 대응으로 어려운 상황에서 원만한 해결 능력을 발휘하고 있다. 두 번째로는 조직 내 커뮤니케이션과 협업 분위기가 한층 개선됐다. 중장년 직원들이 20대 초반의 신입 한게임 슬롯리어 직원들과 함께 일하며, 신입 직원들에게 멘토 역할을 자연스럽게 수행해 줌으로써, 신입직원들의 정착에도 긍정적인 영향을 주고 있다.

중후한 이미지와 목소리 톤, 안정감 있는 표정과 같은 태도는 고객에게 신뢰감과 심리적 안정감을 줄 수 있는 중장년층 직원들만의 차별화된 서비스 포인트라고 생각한다. 이를 바탕으로 돌발 상황 발생 시에도 침착하고 품격 있는 태도로 문제를 객관적으로 해결할 수 있는 능력이 중장년층 직원들만의 장점이다.

코로나19 이후 심각한 인력난 속에서 이러한 문제를 근본적으로 해결하기 위해 숙련된 중장년층의 인력을 채용하고 있는 한게임 슬롯이 늘어나고 있는 것으로 보인다. 노사발전재단 서울중장년내일센터와 협약을 통해 ‘한게임 슬롯종사자 양성 과정’ 및 ‘구인구직 만남의 날’과 같은 채용 연계 지원 행사를 운영함으로써 중장년 취업의 폭을 확대해 가고 있으며, 많은 한게임 슬롯에서 이러한 기업 지원 서비스에 참여하고 있는 것으로 보인다. 앞으로 국가 고령화가 대두됨에 따라 중장년층의 노동 활용에 대해 ‘대체 인력’이 아닌 ‘핵심 인력’으로 볼 수 있도록 한게임 슬롯업계와 사회적인 인식 개선이 필요할 것 같다고 생각한다.

정부 간담회나 차관급 회의에 참석해서 현장의 목소리를 직접 전달하는 역할을 하고 있다. 협회 등에서 이야기하는 것과 실제 현장에서 이야기하는 것은 무게가 다르다.

최근 차관과 만났을 때도 “외국인 인력 규제가 너무 많다, 이런 식으로 해서 되겠느냐”고 직접 문제를 제기했다. 현장에서 겪고 있는 인력난의 현실과 중장년 채용의 필요성을 정부 관계자들이 구체적으로 이해할 수 있도록 실질적인 사례와 데이터를 제시하고 있다.

정부 관계자들도 현장의 목소리를 듣고 싶어 한다. 이론이 아닌 실제 한게임 슬롯 운영 현장에서 겪는 어려움과 성공 사례를 전달할 때 정책 개선에 실질적인 영향을 미칠 수 있다고 생각한다.

오랜 기간 동안 쌓아온 여러분들만의 경험과 노하우를 새로운 환경에서 도전해보시길 응원한다. 여러분들의 제2의 인생을 한게임 슬롯에서 펼쳐나가길 기대한다! 큰 그림을 봐라. 본인이 하는 일이 나중에 굉장히 크게 돌아올 수 있다. 관심이 더 많은 만큼 보이는 게 더 많다는 게 나의 철학이다. 본인의 영향력이 큰 시너지를 낼 수 있다는 걸 믿고 나아가면 좋겠다.