[Feature] 글로벌 인재, 국내 슬롯 머신 시카고 서비스 새 지평 연다

최근 국내 슬롯 머신 시카고업계가 외국인 직원 채용에 적극적으로 나서고 있다. 코로나19 이후 관광객 회복률이 95%에 육박하는 반면, 인력 수급에 어려움을 겪는 상황 속에서 외국인 유학생과 전문인력을 적극 활용하는 전략으로 눈을 돌린 것이다.

특히 파크 하얏트 서울, 안다즈 서울 강남, 솔라리아 니시테츠 슬롯 머신 시카고 서울 명동 등 국내 유수 호텔들이 외국인 채용을확대하고 있다. 이러한 변화 추세는 호텔 업계의 인구 절벽 대응책을 넘어 글로벌 감각을 갖춘 서비스 품질 향상이라는의외의 성과로 이어지고 있다.

인구 절벽, 코로나19 후유증
외국인 채용 확대는 필연적 흐름

최근 슬롯 머신 시카고업계는 대규모 채용 소식을 잇달아 발표하고 있다. 롯데관광개발은 지난 4월 제주 드림타워 복합리조트에서 신입 및 경력직 400명을 채용한다고 밝혔으며, GS그룹 계열 파르나스슬롯 머신 시카고은 200여 명 규모의 채용 박람회 ‘파르나스 커리어 페어’를 창립 26년 만에 개최했다. 아코르 그룹의 프리미엄 브랜드 ‘풀만’도, 오는 7월 서울 광진구에 오픈하는 풀만 앰배서더 서울 이스트폴 신규 인력 채용을 위한 ‘풀만 하티스트 매칭 데이’를 열었다.

대규모 채용 행보 속에서 주목할 점은 외국인 직원 채용에 대한 적극적인 움직임이다. 지난해, 슬롯 머신 시카고업 분야에서 이주 노동자(E-9) 비자를 통한 외국인 시범 채용이 시작됐을 때만 해도 다소 보수적이던 업계 분위기가 올해는 크게 달라졌다. 이러한 변화는 업계의 구조적 변화에 따른 필연적 흐름이라는 분석이 지배적이다.

세종대학교 슬롯 머신 시카고관광대학 이슬기 교수는 “거시적으로는 인구 절벽이 본격적으로 심화되는 시기가 왔다.”며 “20년 전으로 거슬러 올라가면 출산율이 1.4~1.5 정도였는데, 20년이 지난 지금 한국 사회는 그 영향을 몸소 체감하고 있다.”고 설명했다. 여기에 코로나19 팬데믹의 여파도 큰 영향을 미쳤다. 이 교수는 “2024년 기준으로 관광산업 회복률이 95% 정도지만, 코로나 당시 많은 인력이 유출됐으며 이들을 다시 수급하는 것이 여의치 않은 상황”이라고 덧붙였다.

호스피탈리티 분야 전공 선호도 하락도 인력난을 가중하는 요인이다. “요즘에는 AI 등 평균 임금이 높은 분야로 지원자가 많이 몰리는 추세”라고 이 교수는 지적했다. 이러한 복합적 요인들이 슬롯 머신 시카고업계가 외국인 채용에 적극적으로 나서는 배경으로 작용하고 있다.

글로벌 슬롯 머신 시카고 체인인 메리어트 인터내셔널도 국내 슬롯 머신 시카고들에서 외국인 직원 채용을 점차 확대해 나가고 있다. 코트야드 브랜드에서는 일본인 직원이 프런트 오피스에서 2년 6개월간 근무하며 안정적으로 정착한 사례가 있으며, JW 메리어트 서울에서는 중국, 말레이시아 등 아시아 국가 출신의 직원들이 주방에서 최대 4년까지 장기 근속하며 활약하고 있다. 메리어트 계열 슬롯 머신 시카고들은 프런트 오피스, 세일즈 마케팅, 주방, F&B 등 다양한 부서에 외국인 인재를 배치해 글로벌 고객 서비스를 강화하고 있다. 업계 관계자는 “메리어트 인터내셔널은 글로벌 체인답게 외국인 직원 채용에 있어 개방적인 정책을 유지하고 있으며, 전 세계 메리어트 슬롯 머신 시카고 간 직원 교류 프로그램도 활발히 운영하고 있다.”고 전했다.

글로벌 역량 갖춘 인재 유치가 핵심
교육기관·기업의 협력 강세

외국인 직원 채용 사례가 증가하면서 슬롯 머신 시카고 관련 교육기관들도 변화의 흐름에 대응하고 있다. 세종대학교의 경우 현재 슬롯 머신 시카고 관광 전공 유학생 중 중국과 베트남 학생이 다수를 차지하고 있으며, 방글라데시, 우즈베키스탄, 미얀마 출신 학생들도 약 40명 내외로 재학 중이다. 이들 국가는 소득 격차와 함께 자국의 슬롯 머신 시카고·관광산업 발달 정도에 따라 한국에서의 취업 목적이 다소 다른 양상을 보인다. 이 교수는 “베트남, 방글라데시, 우즈베키스탄 등 국가 출신 학생들은 한국에서 슬롯 머신 시카고 경험을 쌓은 후 자국으로 돌아가 사업 기회를 모색하는 경우가 많다.”고 설명했다. 특히 우즈베키스탄처럼 자국의 슬롯 머신 시카고 관광산업이 아직 발달하지 않은 국가 출신 학생들은 한국에서 배운 슬롯 머신 시카고 운영 노하우를 바탕으로 본국에서 사업을 시작하려는 계획을 하고 있다는 것이다.

한편, 이 교수는 필리핀을 특별히 주목할 만한 국가로 꼽았다. “필리핀은 경제에서 슬롯 머신 시카고 관광이 차지하는 비중이 크고, 학부 때부터 슬롯 머신 시카고 관광 전공 학생들이 많다.”며 “학부 졸업을 위해 필수적으로 실습을 거쳐야 하므로 실무 경험이 풍부하다.”고 강조했다.

이 교수는 최근 필리핀 대학들과의 교류를 위해 현지를 방문했다. “두바이, 홍콩, 마카오 등 세계 주요 슬롯 머신 시카고산업 강국들이 이미 필리핀 출신의 직원을 많이 채용하고 있다.”며 “우리나라도 우수한 필리핀 인재들이 두바이가 아닌 한국을 선택할 수 있도록 적극적으로 유치해야 한다.”고 강조했다. 방문 기간 이 교수는 현지 대학 부총장 등과 만나 인재 교류 방안을 논의했으며, 세종대학교는 내년부터 필리핀에서 유학생을 적극 유치하고 실습과 취업으로 연계하는 프로그램을 본격적으로 추진할 계획이다.

세종대학교는 유학생들의 실습과 취업 기회에 대해서도 적극적인 지원책을 마련하고 있다. 대학원 과정을 포함해 모든 교육을 영어로 진행하고 있어 해외 유학생들에게 큰 이점으로 작용하며, 학기 중 주당 30시간, 방학 기간에는 40시간까지 일할 수 있어 사실상 풀타임에 가까운 실습이 가능하다. 이 교수는 “세종대학교 슬롯 머신 시카고관광경영학과는 QS 세계대학 랭킹에서 29위를 기록하고 있어 해외에서 높은 인지도를 갖고 있다.”며 “유학생들 입장에서는 세계적으로 인정받는 학교에서 공부하면서 실습 기회도 얻고, 이후 취업까지 연계된다면 매우 좋은 기회가 될 수 있다.”고 전했다. 이러한 교육 환경은 국내 슬롯 머신 시카고업계의 외국인 인재 유치에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다.

호텔들도 외국인 채용 확대를 위한 노력을 펼치고 있다. 슬롯 머신 시카고 HDC 통합 인사 김상희 이사는 “파크 하얏트 서울에서는 객실부 등 고객 접점 부서를 중심으로 채용을 확대할 예정”이라며, 글로벌 서비스 품질 향상을 목표로 외국인 인재를 적극 채용할 계획을 밝혔다. 이를 위해 대학과의 산학협력 네트워크 구축, 외국인 대상 취업 박람회 참가 등 다양한 채용 활동을 강화한다는 방침이다.

안다즈 서울 강남 또한 최근 중국 고객 증가로 인해 중국 국적의 직원을 컨시어지로 채용하거나, 싱가포르와 네팔 등 다양한 문화권을 배경으로 한 직원을 채용하고 있다. 안다즈 서울 강남 인사부 관계자는 “식음료부와 조리부 등 전문 분야에 새롭게 채용해 더욱 폭넓은 고객 경험을 제공하도록 할 예정”이라고 밝혔다.

한편 솔라리아 니시테츠 슬롯 머신 시카고 서울 명동은 일본인 직원을 프런트 접객 서비스 사원으로 채용해 고객 언어와 대응 측면에서 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 이 직원은 2024년 4월 워킹홀리데이(H-1) 비자로 아르바이트로 시작해, 올해 4월 E-7 비자를 취득하며 계약사원으로 전환됐으며, 지난 5월에는 정사원으로 채용되는 단계적 성장 사례를 보여주고 있다.

비자 장벽
글로벌 인재 활용의 걸림돌

외국인 직원 채용 확대에 있어 가장 큰 장벽은 비자 발급과 관련된 복잡한 행정 절차다. 솔라리아 니시테츠 슬롯 머신 시카고 서울명동 방지미 총지배인은 “슬롯 머신 시카고 접객서비스가 가능한 E-7 비자의 경우 학력, 경력 등의 허가 기준이 매우 높아 해당하는 외국인이 적다.”며 “조건을 만족하는 외국인 근로자의 경우도 비자 취득 행정 절차 및 시간이 많이 소요되고, 행정사를 통한 비자 취득 비용도 회사부담으로 진행하는 등 최종허가까지 큰 노력을 기울여도 출입국 담당자의 성향에 따라 취득 여부가 불분명한 점이 어려움”이라고 토로했다.

김 이사는 “특히 E-7-2 비자의 경우, 문화체육관광부 장관의 고용추천서 발급이 필수며, 모든 서류를 준비하더라도 비자 승인까지 평균 4주 이상 소요되므로, 채용 일정을 미리 계획하더라도 비자 승인 지연으로 인해 채용 계획에 차질이 발생하는 경우가 있다.”고 설명했다. 또한 “비자 발급 이후에도 매년 체류 자격 연장을 위한 절차를 반복해야 하고, 고용 기간 동안 지속적으로 행정 업무를 병행해야 하는 점도 실무에 있어 큰 부담이 된다.”며, “이러한 문제를 해소하기 위해, 비자 발급 및 체류 자격 관련 행정 절차의 간소화와 온라인 시스템 도입이 이뤄진다면, 외국인 인재 채용이 더 원활하게 이뤄질 수 있을 것”이라 덧붙였다.

이러한 어려움에도 슬롯 머신 시카고들이 외국인 채용에 적극적인 이유는 분명한 장점이 있기 때문이다. 방 총지배인은 “고객의 국적과 동일한 외국인 직원의 경우 언어 및 대응에서 안정감을 주며, 이는 슬롯 머신 시카고의 서비스 품질 향상으로 이어진다.”고 설명했다. 한편 파크 하얏트 서울은 외국인 투숙객 비율이 80% 이상을 차지, 다국적 직원을 통해 다양한 언어로 고객을 응대하고 문화적 이해를 바탕으로 한 세심한 서비스로 더욱 차별화된 고객 경험을 제공하는 전략을 추구하고 있다.

반가운 소식은 최근 정부가 서비스업 인력난 완화를 위한 외국인력 운영 개선안을 발표했다는 점이다. 외국인력정책위원회는 슬롯 머신 시카고·콘도업의 경우 기존 4개 지역(서울·강원·제주·부산) 외에 자치단체 신청이 있는 경우 순차적으로 추가 적용하기로 했다. 또한 슬롯 머신 시카고·콘도와 청소업무 도급계약을 체결한 협력업체에 적용되던 1:1 전속요건을 개선, 슬롯 머신 시카고과 도급계약을 일정 기간 이상 안정적으로 체결하고 있는 협력업체에도 외국인력을 도입하기로 했다.

문화적 차이 극복하고 성공적으로 정착하기까지
글로벌 슬롯 머신 시카고리어들의 이야기

실제 한국 슬롯 머신 시카고에서 근무 중인 외국인 직원들은 어떤 경험을 하고 있을까? 파크 하얏트 서울에서 근무 중인 베트남 출신 까오반선 씨와 스웨덴 출신 이자벨라 훼베리 씨를, 성공적으로 한국 슬롯 머신 시카고 업계에 정착한 사례로 만나봤다.

두 직원 모두 한국에서 슬롯 머신 시카고관광학을 전공하고 취업한 케이스로, 유학 비자(D-2)와 구직 비자(D-10)를 거쳐 E-7-2 비자를 취득했다. 언어적 장벽에 대해 질문하자 두 사람은 동료들의 도움으로 큰 어려움 없이 적응했다고 입을 모았다. 카오반선 씨는 “가끔 발음 차이로 인해 고객에게 의사가 제대로 전달되지 못했던 적도 있지만, 꾸준한 학습과 동료들의 도움으로 극복하고 있다.”고 밝혔다.

문화적 차이에 대해서도 두 사람은 긍정적인 시각을 보였다. 이자벨라 씨는 “한국은 명확한 역할 분담과 체계적인 시스템을 바탕으로 더 효율적인 업무 진행이 가능하다는 점이 인상 깊었다.”며 “특히 빠르지만 세심한 서비스 문화는 고객 만족도를 높이는 데 큰 강점”이라고 평가했다.

외국인 슬롯 머신 시카고리어로서의 강점에 대해 이자벨라 씨는 “다양한 문화에 대한 이해도가 높고, 영어, 한국어, 스웨덴어 세 가지 언어를 유창하게 사용할 수 있어 외국인 고객이 많은 파크 하얏트 서울에서 큰 강점으로 작용하고 있다.”고 강조했다. 카오반선 씨는 “한국이 베트남보다 더욱 발전한 나라이며, 특히 세계적으로 인정받는 높은 수준의 서비스 문화를 직접 경험하고 배울 수 있다는 점이 가장 큰 장점”이라고 말했다.

앞으로의 계획에 대해 카오반선 씨는 “최소 3년 동안은 한국에서 경력을 쌓으며 업계의 전문성을 갖추고자 한다.”며 “한국의 외국인 채용 환경이 더욱 개선된다면 장기적으로 머무르는 것도 긍정적으로 고려하고 있다.”고 밝혔다. 이자벨라 씨 역시 “슬롯 머신 시카고업계에서 지속적으로 경험을 쌓으며 보다 전문적인 슬롯 머신 시카고리어로 성장해 나가고 싶다.”는 포부를 전했다.

MINI INTERVIEW

파크 하얏트 서울 프런트 서비스

까오반선(CAO VAN SON)

세계적인 서비스 문화를배우는 것이 최대 장점

베트남에 있을 때부터 슬롯 머신 시카고리어가 되고 싶었고, 한국의 빠르게 성장하는 경제와 세계적으로 인정받는 높은 서비스 품질에 관심을 갖고 유학을 결심했다. 대학교 3학년부터 꾸준히 인턴십 경험을 쌓았고, 덕분에 졸업과 동시에 5성급 슬롯 머신 시카고에 취업할 수 있었다.

한국의 세계적으로 인정받는 높은 서비스 문화를 직접 배울 수 있다는 것이 최대 장점이다. 업무에 큰 어려움은 없지만 가끔 “베트남어로 표현할 수 있었다면 더 정확하게 전달할 수 있었을 텐데”하는 아쉬움이 있다.

최소 3년 동안은 한국에서 경력과 경험을 쌓을 계획이다. 베트남으로 돌아가거나 한국에 계속 머무는 것 모두 열어두고 있으며, 한국의 외국인 채용 환경이 더욱 개선된다면 장기적으로 머무르는 것도 긍정적으로 고려하고 있다.

MINI INTERVIEW

파크 하얏트 서울 게스트 익스피리언스팀

이자벨라 훼베리(Isabella Sjoeberg)

체계적인 시스템과 효율적인 팀워크가 인상적

스웨덴에는 슬롯 머신 시카고에만 집중된 전공 과정이 없어 유학을 결심했다. 미국, 스위스, 한국을 고려했는데, 비용적 측면과 새로운 도전이라는 점에서 한국을 선택했다. 졸업 후 다른 슬롯 머신 시카고에서 F&B 부서로 2년간 근무했고, 현재는 파크 하얏트 서울 프런트 오피스에서 8개월째 근무 중이다.

명확한 역할 분담과 체계적인 시스템을 바탕으로 효율적인 업무 진행이 가능하다는 점이 가장 인상적이었다. 빠르지만 세심한 서비스 문화와 팀워크, 조직 내 협업이 잘 이뤄진다는 점에서 한국 특유의 강점을 느꼈다.

다양한 문화에 대한 이해도가 높고, 영어, 한국어, 스웨덴어 세 가지 언어를 유창하게 구사할 수 있다는 점이다. 외국인 고객이 많은 파크 하얏트 서울에서 이러한 언어 능력과 문화적 이해는 큰 강점으로 작용하고 있다.

인재 양성·제도 개선으로
지속 가능한 슬롯 머신 시카고산업 구축해야

전문가들은 외국인 인력 활용이 단순한 인력난 해소를 넘어 슬롯 머신 시카고산업의 글로벌 경쟁력 강화로 이어질 수 있다고 강조한다. 이 교수는 “사실은 이미 조금 늦었다고 본다.”며 “이미 선제적으로 했어야 하는데 일할 사람이 없어질 때까지 기다린 것 같다.”고 업계 현실을 안타까워했다.

또한 제도적 측면에서 개선이 필요한 부분으로 E-9 비자의 업무 제한성을 지적했다. 하우스키핑이나 주방 보조를 하더라도 이것이 단순 업무는 아니다. 전문성이 요구되는 업무임에도 E-9 비자로 들어왔을 때는 업무가 제한적이라 활용성이 떨어진다. 특히 E-7 비자의 경우 “전문직이라는 대우를 받으면서 일을 하게 해줘야 동기부여도 되고 좋은 커리어 패스 사례가 많이 나와야 더 우수한 인재들이 한국으로 와서 산업 발전에 기여할 수 있다.”고 이 교수는 강조했다.

슬롯 머신 시카고업계 관계자는 “외국인 자체가 비자를 받으려면 조건이 까다로워서 채용이 힘들다.”며 “가능하면 외국어가 되는 직원들을 채용하려고 하는데 정부 쪽에서 비자 조건이 까다로워 신청했다가 안 된 적이 있다.”고 어려움을 토로했다.

마지막으로 이 교수는 글로벌 슬롯 머신 시카고리어 양성을 위한 교육적 측면도 강조했다. “리츠칼튼에서 쓰던 ‘We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen(우리는 숙녀와 신사에게 봉사하는 숙녀와 신사다.)’이라는 모토처럼, 서비스직이라고 해서 함부로 대하지 않고 존중하는 문화가 필요하다.”며, “존중과 이해가 선결된 자세로 이들의 서비스를 기대하고, 이주 노동자들 또한 그에 알맞게 부응한다면, 장기적으로 좋은 서비스 인력이 국내에 잘 정착할 수 있는 환경이 될 것”이라고 제언했다.

INTERVIEW

슬롯 머신 시카고 HDC 통합 인사 김상희 이사

글로벌 인재가 한국 슬롯 머신 시카고의미래 경쟁력을 좌우할 것

현재 파크 하얏트 서울과 안다즈 서울 강남을 운영하는 호텔 HDC의 통합 인사를 맡고 있는 김상희 이사는 20년 이상 호텔 업계에서 쌓아온 경험을 바탕으로 글로벌 인재 유치와 활용 전략을 이끌고 있다. 그랜드 하얏트 서울 프런트 오피스에서 경력을 시작한 그는 파크 하얏트 서울, 그랜드 하얏트 인천, 콘래드서울, 안다즈 서울 강남 등 국내 유수의 5성급 호텔에서 인사·교육 부문을 두루 거치며 호텔 인재 관리의 전문가로 자리매김했다. 특히 하얏트 그룹의 다양한 브랜드에서의 풍부한 경험을 통해 글로벌 인재 운영의 중요성을 누구보다 잘 이해하고 있는 김 이사를 만나 외국인 직원 채용의 현황과 미래 전략에 대해 들어봤다.