모바일 슬롯 게임 [Feature] OTA 생태계 해부 ③ 실전 솔루션과 OTA 대응 전략

OTA 수수료 15~25%는 독립모바일 슬롯 게임에 부담이지만, 동시에 해외 고객 유입과 기술 인프라라는 가치를 제공한다.

글로벌 체인들이 이미 확보한 다이렉트 부킹 인프라를 독립모바일 슬롯 게임이 구축하려면 수억 원의 비용과 수년의 시간이 필요하다. 한편 OTA들도 로열티 프로그램 강화, AI 기술 투자로 진화하고 있다.

이제 모바일 슬롯 게임들은 OTA와의 관계를 ‘제로섬 게임’이 아닌 ‘전략적 파트너십’으로 재정의하고 있다.

독립모바일 슬롯 게임의 돌파구, 올인원 솔루션

독립모바일 슬롯 게임들이 다이렉트 부킹에서 가장 먼저 해결해야 할 문제는 ‘디지털 누수’다. 100명이 홈페이지에 방문해도 실제 예약으로 전환되는 비율은 3% 미만인 경우가 대부분이다. 나머지 97명은 이탈해 버리는 문제를 해결하지 않고서는 아무리 많은 고객을 유입시켜도 의미가 없다.

글로벌 체인들은 이미 이 문제를 해결했다. 힐튼은 최근 ‘힐튼 아너스’ 멤버십 프로그램을 전면 개편하며 엘리트 등급 달성 기준을 대폭 완화했다. 골드 등급은 연간 40박에서 25박으로, 다이아몬드 등급은 60박에서 50박으로 낮췄다. 특히 연간 80박과 1만 8000달러 이상 이용실적을 충족한 회원에게는 최상위 등급 ‘다이아몬드 리저브’를 신설했다. 예약 단계에서 객실 업그레이드를 확정할 수 있는 리워드, 오후 4시 레이트 체크아웃 보장, 전담 고객 서비스 등 차별화된 혜택이 제공된다. 메리어트 본보이, 하얏트 월드, IHG 리워즈 클럽처럼 글로벌 체인들의 멤버십 프로그램은 수십 년간 쌓아온 데이터와 기술력, 막대한 투자를 기반으로 한다. 고객이 OTA가 아니라 모바일 슬롯 게임 직접 예약을 선택하게 만드는 가장 강력한 무기다.

하지만 독립모바일 슬롯 게임들이 자체적으로 CRM이나 로열티 플랫폼을 구축하려면 막대한 예산과 인력, 운영 조정이 필요하다. 일반적으로 이러한 기능을 여러 공급업체를 통해 통합하려면 수년이 걸리고 수억 원의 비용이 발생한다. 이 격차를 줄이기 위해 최근 등장한 것이 올인원 다이렉트 부킹 솔루션이다.

올인원 다이렉트 부킹 솔루션들은 마케팅 유입부터 예약, 재방문까지 전체 고객 여정을 통합 관리한다. 모든 과정을 하나의 플랫폼에서 처리할 수 있는 것이다. 일본에서 시작해 아시아로 확장한 트리플라는 일본에만 4000개 이상의 파트너 호텔을 보유하고 있다. 국내에서도 루넷, 루북, 산하IT 등 다양한 솔루션이 각자의 강점을 살려 시장에 진입하고 있다.

대표적인 솔루션의 접근 방식을 단계별로 살펴보자.

1단계: 예약 의사 있는 고객 끌어오기

가장 앞단은 메타서치 광고다. 독립호텔과 로컬 체인도 구글 같은 검색 엔진과 가격 비교 사이트에 광고를 노출시킬 수 있다. 예약할 의사가 있는 사람들이 모여 있는 공간에서 기존에는 OTA와 글로벌 체인만 할 수 있었던 광고를 독립호텔도 실행할 수 있게 만드는 것이다.

2단계: 24시간 다국어 응대로 이탈 막기

홈페이지에 진입한 방문자를 맞이하는 것은 AI 챗봇이다. 한국어, 영어, 일본어, 중국어 간체, 중국어 번체로 24시간 응대한다. 방문자들이 궁금해하는 질문들은 대부분 반복되는 내용이다. 체크인 시간, 주차 가능 여부, 조식 포함 여부 등이다. 이를 즉시 해결해 주면 관심이 확신으로 전환되고 예약 가능성이 높아진다.

트리플라와 같은 모바일 슬롯 게임 특화 AI 솔루션들은 챗GPT 출시 이전부터 개발됐다. 일반 AI가 여행 산업에서 답변을 할 수는 있지만 때로는 정확한 금액, 시간, 위치 정보에서 불안정한 모습을 보이는 반면, 모바일 슬롯 게임 특화 AI는 실제 모바일 슬롯 게임 데이터를 기반으로 하기 때문에 정확한 정보를 제공할 수 있다는 것이 차별점이다.

3단계: 전환율 극대화의 핵심, 부킹 엔진

부킹 엔진은 전환율을 극대화하는 단계다. 100명이 들어와서 기존에 3명이 예약했다면 챗봇과 부킹 엔진으로 5명, 10명으로 늘리는 것이다. 독립모바일 슬롯 게임용 부킹 엔진의 핵심 기능은 두 가지다.

첫째, 멤버십과 포인트 시스템이다. OTA에서 15만 원의 객실을 본 고객이 모바일 슬롯 게임 홈페이지에서 멤버십에 가입하면 10% 할인에 얼리 체크인까지 제공받는다면 전환이 가능하다. 소규모 독립모바일 슬롯 게임도 멤버십 프로그램을 도입해 충성도를 높일 수 있다.

둘째는 합리적인 수수료 구조다. 일반적으로 독립모바일 슬롯 게임이 자체 CRM을 구축하려면 1억 원 이상이 든다. 하지만 올인원 솔루션은 이를 패키지에 포함시켜 제공하기 때문에 커스터마이징이 아니라면 비용을 크게 낮출 수 있다. OTA 수수료 15~25%와 비교하면 투자 대비 효율이 높다.

4단계: 재방문 유도하는 초개인화 마케팅

다이렉트 부킹에서 가장 중요한 것은 재방문이다. 현재 호스피탈리티 산업에서 가장 큰 화두는 초개인화, 울트라 퍼스널라이제이션이다. 10만 명의 고객에게 단체 이메일을 발송하는 것이 아니라 세분화해서 타깃 마케팅을 하는 것이다.

예를 들어 5월 가정의 달에는 예전에 가족과 예약한 이력이 있는 고객들에게만 패밀리 룸 할인을 제공한다. 7~8월 생일자에게는 생일 축하 프로모션을 보낸다. 고객이 받았을 때 스팸이 아니라 자신과 관련 있는, 대우받는다는 느낌을 주는 것이 CRM의 핵심이다.

문제는 예약 엔진, 멤버십 시스템, 마케팅 도구가 분리되면 고객 데이터가 사일로화되고 단절된다는 점이다. 올인원 솔루션은 ‘하나의 ID, 하나의 플랫폼’ 전략으로 모든 서비스가 완벽하게 통합돼 데이터를 원활하게 공유하고 모바일 슬롯 게임이 자동화된 마케팅 조치를 취할 수 있도록 지원한다.

5단계: 모든 과정 분석하고 개선하기

마지막은 분석이다. 관심 단계에서 접속해 공식 웹사이트에 들어와 객실을 검색하고 플랜을 검색하게 만들고 결국 예약해서 재방문을 유도하는 전체 플로우를 분석할 수 있다.

글로벌 체인들이 하고 있는 것이 바로 이 플로우다. 메리어트 같은 글로벌 체인의 디지털 마케팅 매니저는 구글이나 트립어드바이저 같은 메타서치 엔진에 자사 모바일 슬롯 게임이 가장 잘 노출되게 만들고 유입시켜 추적을 계속하고 예약도 전환시킨 뒤 KPI를 통해 지속적으로 직접 예약량을 늘린다.

글로벌 체인 메리어트, 한국서 다이렉트 부킹 43% 달성

메리어트 인터내셔널은 한국 시장에서 다이렉트 부킹 목표 비중을 50%로 설정하고 있으며, 2024년 9월 말 기준 43%를 달성했다. 글로벌 차원에서도 모바일 앱과 공식 웹사이트의 경험 개선, 멤버십 혜택 강화 등 다이렉트 채널 경쟁력을 높이는 데 집중하고 있다. 메리어트의 채널 믹스 전략은 시즌별·시장별 수요 예측을 기반으로 한다. 성수기에는 다이렉트 채널과 멤버십 기반 수요가 강하기 때문에 OTA 의존도가 자연스럽게 낮아지고, 비수기에는 노출 확대를 위해 OTA를 전략적으로 활용해 수요를 보완한다. OTA를 단순 판매 채널이 아닌 신규 고객 유입을 위한 전략적 파트너로 보고 수요 상황과 캠페인 목적에 따라 탄력적으로 조정하는 것이다. 멤버십 프로그램의 효과도 명확하다. 메리어트 본보이 멤버의 예약은 객실 점유율의 상당 부분을 차지하며, 일반 고객 대비 체류일수와 부대시설 이용 비중이 높다. 한국 고객의 해외 여행이 늘면서 하나의 멤버십으로 글로벌 모바일 슬롯 게임을 자유롭게 이용할 수 있다는 점이 로열티 형성에 큰 영향을 주고 있다.

독립모바일 슬롯 게임과 로컬 체인도 격차 줄인다

한국의 다이렉트 부킹 솔루션 시장은 빠르게 성장하고 있다. 루넷은 클라우드 기반 PMS를 중심으로 부킹엔진, 채널 매니저, 멤버십 기능을 통합 제공한다. 국내 최초 웹클라우드 SaaS 방식으로 서버 구축 없이 9개 언어를 지원하며, 멀티 CMS 연동을 통해 복수의 채널매니저를 동시에 운영할 수 있다.

루북(Roovook)은 MICE 예약에 특화된 솔루션으로 베뉴 네트워크를 통한 추가 노출 기능을 강점으로 내세운다. VR 기반 비대면 인스펙션과 AI 통화 상담 요약 기능으로 연회장 세일즈 자동화를 지원하며, 24시간 작동하는 리드 캡처 시스템을 제공한다.

산하IT의 윙스(WINGS) 부킹엔진은 4개국어 지원과 다양한 결제 시스템 연동으로 독립모바일 슬롯 게임의 다이렉트 부킹을 지원한다. PMS/CMS 원스톱 연동으로 실시간 예약 처리가 가능하며, 프로모션 코드 및 자동 결제 시스템으로 운영 효율을 높인다. 각 솔루션마다 강점이 다르기 때문에 모바일 슬롯 게임이 자신의 상황에 맞는 것을 선택하는 것이 중요하다. 다이렉트 부킹 솔루션 시장에 선택지가 넓어지면서 독립모바일 슬롯 게임들의 접근성이 높아지고 있다는 점은 긍정적 신호다.

국내에서도 다이렉트 부킹 전환에 성공한 사례들이 나오고 있다. 소테츠 호텔즈(더 스프라지르 서울 명동, 더 스프라지르 서울 동대문, 프레사인 서울 명동)는 트리플라 부킹엔진 솔루션을 도입 후 1년도 안 되는 짧은 시간 내에 전체 예약 채널 중 4위를 기록했다. 1위는 아고다, 2위는 부킹닷컴, 3위가 익스피디아, 그리고 다이렉트 부킹이 4위였다. 국내외 모든 OTA를 통틀어 자사 홈페이지 예약이 4위를 차지한 것이다. 소테츠 인터내셔널 코리아 김선경 본부장은 “기존에는 15~18% 수수료를 부담했지만, 다이렉트 부킹 전환 후 3%대의 합리적인 비용 구조로 전환돼 예약 볼륨을 안정적으로 확대할 수 있었다.”고 설명했다. “부킹엔진이 제공하는 멤버십과 로열티 포인트 기능이 가장 차별화된 경쟁”이라며, 호텔이 다이렉트 부킹 고객에게 제공하는 혜택을 효과적으로 알릴 수 있었고, 이를 기반으로 충성도 높은 고객층을 새롭게 확보할 수 있었다. 특히 글로벌 체인만 가능했던 멤버십 운영을 독립호텔과 로컬 체인에서도 적용할 수 있게 되면서, “OTA가 아니라 호텔 직접 예약이 더 유리하다.”는 메시지를 고객에게 효과적으로 전달할 수 있는 환경이 마련된 점도 주목할 만하다.

OTA의 진화, 로열티와 AI로 가치 제안 강화

호텔들이 수수료 부담을 호소하는 가운데, OTA들은 자신들이 제공하는 가치를 적극 어필하고 있다. 호텔스닷컴의 하리 나이르 수석 부사장 겸 총괄은 최근 한국 기자간담회에서 “수수료 금액 자체보다 이를 통해 호텔이 받는 가치가 중요하다.”며 세 가지 핵심 가치를 제시했다. 호텔이 자체적으로 확보하기 어려운 미국, 중국, 싱가포르, 일본 등 해외 여행객의 유입, 데이터 분석을 통한 과학적 의사결정 지원, 그리고 다양한 기술 솔루션 제공이 그것이다.

소비자 분쟁 문제에 대해서도 그는 “모바일 슬롯 게임스닷컴과 익스피디아의 한국소비자원 신고 건수는 지속적으로 감소하고 있다.”며 “웹사이트와 앱 개선, 24시간 한국어 서비스 운영 등을 통해 고객 지원 체계를 강화하고 있다.”고 밝혔다. OTA들은 수수료가 단순한 중개 비용이 아니라 마케팅, 기술, 고객 서비스를 포함한 종합 솔루션의 대가라는 입장을 견지한다. 실제로 부킹홀딩스의 2025년 2분기 실적 발표에 따르면 총 객실 이용 박수(RoomNights)는 3.09억 박으로 전년 대비 7.7% 상승했다. 이는 개별 모바일 슬롯 게임이 단독으로 유치하기 어려운 글로벌 수요를 OTA가 효과적으로 연결하고 있음을 보여준다. 특히 중소 독립모바일 슬롯 게임의 경우 OTA를 통해 해외 시장에 접근할 수 있는 기회를 얻는다는 점에서 전략적 파트너로서의 가치가 인정된다.

로열티 프로그램으로 맞선 OTA

모바일 슬롯 게임들이 멤버십과 로열티 프로그램으로 충성 고객을 확보하려 하자, OTA들도 자체 로열티 프로그램을 강화하며 동일한 영역에서 경쟁력을 높이고 있다. 양측의 가치 제안은 명확히 구분된다. 모바일 슬롯 게임은 ‘자사 직접 예약 시 브랜드 특화 혜택과 차별화된 경험을 제공한다.’는 메시지로 고객을 유인한다. 반면 OTA는 ‘단일 플랫폼에서 다양한 브랜드를 횡단하며 일관된 혜택을 누릴 수 있다.’는 확장성을 강조한다. 이는 단순한 가격 경쟁을 넘어 고객 충성도 확보를 위한 생태계 전쟁으로 진화하고 있음을 보여준다.

호텔스닷컴은 2년 전 멤버 전용 요금 프로그램을 도입했다. 호텔이 실버 등급과 골드 등급 할인을 제공하는 이 프로그램에는 현재 5만 개 이상의 숙소가 참여하고 있다. 나이르 수석 부사장 겸 총괄은 “호텔과 OTA가 ‘동등한 파트너’라는 신호며 가장 충성도 높은 고객을 호텔로 유도하기 위한 노력”이라고 설명했다.

고객 입장에서는 특정 모바일 슬롯 게임 멤버십 하나를 가입하기보다 모바일 슬롯 게임스닷컴 회원 하나로 5만 개 이상의 모바일 슬롯 게임에서 할인을 받는 것이 효율적이다. VIP 액세스 프로그램은 한 발 더 나간다. 최고 등급 숙소를 선정해 회원들에게 무료 와인, 늦은 체크아웃 등을 제공하며, 모바일 슬롯 게임이 직접 예약 고객에게만 제공하던 혜택을 OTA 고객도 받을 수 있다.

부킹닷컴의 Genius 프로그램은 3단계 로열티 체계를 통해 최대 20%의 할인율을 제공하며, 무료 조식과 객실 업그레이드 등 부가 혜택을 결합한 확장된 보상 구조를 구축했다. 일정 횟수 이상 예약하면 자동으로 등급이 올라가며 전 세계 어디서든 10~15% 할인을 받는다. 아고다의 PointsMAX는 항공사 마일리지, 신용카드 포인트와 연계해 이중 적립이 가능하다. 모바일 슬롯 게임 하나의 포인트보다 범용성이 높다는 점을 부각한다.

결과적으로 고객은 ‘A모바일 슬롯 게임 멤버십 vs B모바일 슬롯 게임 멤버십’이 아니라 ‘모바일 슬롯 게임 멤버십 vs OTA 멤버십’을 비교하게 된다. 여러 모바일 슬롯 게임을 이용하는 고객일수록 OTA 로열티가 더 유리해 보이는 구조가 형성됐다.

AI 기술로 고객 경험 선점

호텔이 챗봇으로 24시간 응대를 강화하자, OTA들은 AI 필터와 추천 시스템으로 대응했다. 호텔스닷컴이 최근 도입한 AI 필터는 여행자가 원하는 숙소를 더 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 돕는다. 고객은 호텔 홈페이지로 이동하기 전에 OTA 플랫폼 내에서 모든 의사결정을 완료하게 된다. 호텔 한 곳의 홈페이지에서는 그 호텔만 볼 수 있지만, OTA에서는 수십 개 호텔을 한 번에 비교할 수 있다. AI가 이 과정을 더 빠르고 정확하게 만들어주면 굳이 호텔 홈페이지로 갈 이유가 줄어드는 것이다. 더 큰 변화는 AI 기반 검색의 등장이다. 글로벌 OTA들은 선두를 유지하기 위해 오픈AI 같은 기업들과 협력하고 있다. “서울에서 가족 여행하기 좋은 호텔 추천해 줘.”라고 물으면 AI가 직접 답변하고 예약 링크까지 제공하는 시대가 다가오고 있다.

데이터로 트렌드 담론 주도

OTA들이 매년 트래블 리포트를 발표하는 것은 업계 리더로서의 위상을 강화하고 데이터 기반 권위를 확보하는 전략적 행보다. 스카이스캐너의 연례 트래블 트렌드, 모바일 슬롯 게임스닷컴의 언팩(Unpack) 시리즈, 트립닷컴과 구글이 공동 발표하는 글로벌 여행 인사이트 리포트 등이 매년 발간되며, 이들은 언론 홍보에도 적극적인 행보를 보인다. 이러한 리포트는 언론과 업계에 ‘여행 트렌드는 OTA가 선제적으로 파악한다.’는 인식을 구축한다. 더 나아가 방대한 예약 데이터를 보유한 OTA들이 트렌드를 정의하고 담론을 주도하는 구조가 형성된다. 각 OTA는 자사가 발표한 트렌드 리포트에 부합하는 상품을 기획하고, 이를 기반으로 한 마케팅 전략을 준비해 시장을 선도하는 포지셔닝을 확고히 한다.

규모의 경제가 만드는 선택의 폭

트립닷컴은 39개 국가 및 지역에서 24개 언어로 제공하며, 220개 국가 및 지역의 3400개 공항을 연결하는 640개 이상의 항공사와 150만 개 이상의 모바일 슬롯 게임 네트워크를 보유하고 있다. 부킹닷컴은 전 세계 23만 개 이상의 숙소를 확보했다.

숫자가 주는 메시지는 명확하다. 한 모바일 슬롯 게임의 직접 예약 채널은 그 모바일 슬롯 게임 하나만 예약할 수 있지만, OTA는 수십만 개 중 선택할 수 있다. 여행 계획 단계에서부터 비교하고 선택하는 것이 습관화된 고객들에게 OTA는 여전히 강력한 출발점이다.

OTA들의 이러한 대응 전략은 결국 하나의 메시지로 수렴된다. “모바일 슬롯 게임 하나하나의 멤버십보다 우리 플랫폼 하나가 더 편리하고 유리하다.”는 것이다. 모바일 슬롯 게임들이 직접 예약으로 OTA 의존도를 낮추려 할수록, OTA들은 더 나은 혜택, 더 편한 경험, 더 많은 선택지로 고객을 붙잡으려 한다. 이 경쟁 구도에서 결국 핵심은 모바일 슬롯 게임이 채널 믹스에 대한 주도권을 확보하고 전략적 균형점을 찾는 것이다.

제로섬이 아닌 균형, 모바일 슬롯 게임이 주도권을 가져야 할 때

OTA를 완전히 배제할 것인가, 아니면 계속 의존할 것인가? 이러한 이분법적 접근은 현실을 반영하지 못한다. 나이르 수석 부사장 겸 총괄은 직접 예약 증가 추세에 대해 “상호 보완적 공생 관계로 함께 진화할 것”이라는 입장을 밝혔다. 이는 고객 세그먼트의 다양성에 근거한다. 다수의 숙박 옵션을 비교 검토하고자 하는 고객층은 OTA 플랫폼을 선호하는 반면, 특정 브랜드에 대한 충성도가 높은 고객층은 호텔 직접 예약 채널을 이용한다는 분석이다.

또한 트리플라 사업 개발 본부 마사히로 오쿠바야시 부사장은 “OTA는 확실히 강력하지만 호텔이 완전히 떼어내야 할 필요는 없다. 핵심은 균형”이라고 말했다. 그는 구체적인 전략 또한 제시했다. OTA를 통해 신규 고객을 유치한 후 그 고객을 직접 예약 재방문 고객으로 전환하는 것이다. 호텔은 직접 예약의 독보적 혜택을 강조해야 한다. 최저가 보장, 늦은 체크아웃, 조기 체크인 등 OTA가 쉽게 따라할 수 없는 부가 가치들이다. 호텔이 이러한 장점을 꾸준히 전달한다면 고객은 시간이 지남에 따라 자연스럽게 직접 채널로 이동할 것이다. 이에 그는 “OTA와 직접 채널이 순수한 경쟁 관계보다 상호 보완적 관계로 진화하고 있다.”고 평가했다.

아시아 시장이 먼저 움직인다, 한국은 지금부터

아시아 모바일 슬롯 게임 시장에서는 단순히 직접 예약이 증가하는 것을 넘어 모바일 슬롯 게임들이 자체 마케팅의 중요성을 점점 더 인식하고 있다. 모바일 슬롯 게임들은 OTA와의 차별화를 위해 전략적으로 접근하고 있다. 직접 예약 고객에게만 최저가 보장, 조기 체크인, 늦은 체크아웃을 제공하는 식이다. 특히 동남아시아 시장의 대응이 두드러진다. 태국, 인도네시아, 필리핀처럼 관광이 주요 수입원인 국가들은 OTA 수수료 부담 증가에 민감하게 반응하며 대안을 적극 모색하고 있다. 과거 글로벌 체인의 전유물이었던 직접 예약 전략과 레비뉴 매니지먼트를 독립모바일 슬롯 게임과 로컬 체인도 도입하기 시작했는데, 이는 지속적으로 상승하는 OTA 수수료가 수익성을 압박하고 있기 때문이다.

국내에서도 OTA 광고비와 수수료 문제가 제도적 과제로 대두되고 있다. (사)대한숙박업중앙회가 제시한 중소기업중앙회 실태조사 결과에 따르면 숙박업경영자들은 최고 17%에서 최저 8%의 중개 수수료를 지출하고 있으며, 월평균 광고비와 수수료를 합쳐 107만 9300원을 플랫폼에 지급하고 있는 것으로 나타났다. 이는 배달플랫폼(10만 7780원)의 10배 수준이다. 중앙회는 공정위로부터 과징금 처분을 받은 야놀자와 여기어때를 대상으로 손해배상청구 소송을 추진하기로 했다. 또한 향후 공정위 산하 심의기구 출범, 플랫폼공정화법 제정, 분쟁조정협의회 도입 등을 건의했다.

기술적 측면에서도 업계 협력이 활발하다. 트리플라는 지난 11월 국내 숙박 운영 IT 솔루션 전문 기업 오아테크와 전략적 파트너십을 체결했다. 트리플라의 다이렉트 부킹 솔루션, 챗봇, CRM과 오아테크의 PMS, 채널 매니저, 키오스크 등을 통합 제공하는 구조다. 오아테크 이승준 대표는 “중소 독립호텔도 디지털 전환을 통해 지속가능한 수익구조를 갖출 수 있도록 적극 협업하겠다.”고 밝혔으며, 마사히로 부사장은 “전 세계 최저 수준의 비용으로 올인원 플랫폼을 제공해 수수료 부담을 낮추고 수익을 늘리는 해결책을 제시하겠다.”고 전했다. 이처럼 호텔 운영의 핵심인 PMS와 다이렉트 부킹 솔루션이 결합되면서 독립호텔들의 기술 도입 장벽이 낮아지고 있다. 제도적 과제 해결과 기술적 솔루션 보급이 양 날개로 작용하며 변화가 시작되고 있는 셈이다.

객실 수를 줄일 수도 없고 가구를 뺄 수도 없다. OTA 수수료를 절감하면 더 좋은 인력을 채용하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있다.

독립모바일 슬롯 게임과 로컬 체인이 살아야 한국 숙박·관광산업이 산다. 전 세계적으로는 다이렉트 부킹이 특별한 게 아니라 너무 일반적이고 흔한 전략이 됐지만 한국에서는 여전히 생소하다. 결정권자들이 다이렉트 부킹의 중요성을 인식하고 실행에 옮기는 자세가 필요할 것이다.

Interview

트리플라 사업 개발 본부

마사히로 오쿠바야시 부사장

“핵심은 균형, 모바일 슬롯 게임이 채널 믹스의 주도권 가져야”

일반적으로 이러한 기능을 여러 공급업체로 통합하려면 수년이 걸리고 막대한 비용이 발생한다. 트리플라는 마케팅 및 고객 유치, 직접 예약 최적화, 멤버십 시스템 관리, 재방문 유도 프로모션을 하나의 플랫폼에서 제공한다. 모바일 슬롯 게임은 단일 계정으로 모든 것을 관리할 수 있어 운영 업무 부담을 크게 줄일 수 있다. 호스피탈리티 업계에 특화된 SaaS이기 때문에 도입 비용과 운영 비용을 모두 획기적으로 낮춘다. 소규모 독립모바일 슬롯 게임조차도 ‘미니-메리어트 본보이’와 같은 프로그램을 쉽게 도입해 충성도 및 재방문율을 높일 수 있다.

예약 엔진, 멤버십 시스템, 마케팅 도구가 분리되면 고객 데이터가 사일로화(Silo: 데이터가 서로 분리돼 저장 및 관리되는 상황)되고 단절된다. 트리플라는 ‘하나의 ID, 하나의 플랫폼’ 전략으로 모든 서비스가 완벽하게 통합돼 데이터를 원활하게 공유하고 모바일 슬롯 게임이 자동화된 마케팅 조치를 취할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 독립모바일 슬롯 게임은 훨씬 적은 시간과 비용으로 체인급 직접 예약 생태계를 구축할 수 있다.

OTA는 강력하지만 모바일 슬롯 게임이 완전히 떼어내야 할 필요는 없다. 핵심은 균형이다. OTA를 통해 신규 고객을 유치한 후 그 고객을 직접 예약 재방문 고객으로 전환해야 한다. 모바일 슬롯 게임은 최저가 보장, 늦은 체크아웃, 조기 체크인 등 OTA가 쉽게 따라할 수 없는 부가가치를 강조해야 한다. OTA와 직접 채널은 순수한 경쟁 관계보다 상호 보완적 관계로 진화하고 있다.

AI 답변이 기존 검색 결과를 대체하면서 검색 클릭의 60% 이상이 사라지고 있다. 글로벌 OTA들은 오픈AI 같은 기업들과 협력하고 있다. 트리플라는 파트너 호텔들이 AI 검색에 노출되고 AI 생성 결과에서 직접 예약이 가능하도록 지원하고 있다. 이를 위해서는 새로운 데이터 구조와 예약 엔진 통합이 필요하며 이는 개별 호텔이 단독으로 처리하기 어려운 과제다. 트리플라는 챗GPT 이전부터 정확한 정보를 기반으로 AI에 투자해 왔다.

한국은 현재 OTA 의존도가 높지만 향후 3~5년 내 독립모바일 슬롯 게임들 사이에서도 AI 기반 마케팅이 표준화될 것이다. 가장 큰 주체는 모바일 슬롯 게임이다. 100개 객실 중 OTA로 30개, 다이렉트 부킹으로 20개, 기업체나 오프라인으로 30개, 이런 식으로 모바일 슬롯 게임이 주도권을 가지고 조정해야 한다. 누군가가 좋은 성공 사례를 만들면 믿음을 가지고 따라온다. 수천만 원씩 OTA에 내는 것은 비용이라고 생각해야 하고 새고 있는 비용을 어떻게 절감할 지 고민하는 것이 가장 중요하다.