슬롯 머신 동영상, 일본 ‘호시노 리조트’ 벤치마킹

슬롯 머신 동영상 직원들은 지난2월 일본의 대표적 호텔 그룹인 ‘호시노 리조트’의 주요 호텔을 직접 방문해 벤치마킹을 실시했다.이는 고객 입장에서 호텔을 직접 이용해 보고 최고급 서비스 운영법을 배워 오라는 경영진의 주문에 따른 것이다.슬롯 머신 동영상 직원은 주요 핵심 시설을 직접 이용하고,레스토랑에서 준비한 지역 식재료를 활용한 요리를 체험하며 호시노 리조트만의 독창적인 콘텐츠들을 직접 체험했다.

리조나레 야쓰가타케 ‘와인’ 테마와 ‘키즈’ 콘텐츠가 풍부한 가족 맞춤형 슬롯 머신 동영상

리조나레는 호시노 리조트가 일본과 괌에 총8곳을 운영하고 있는 리조트 슬롯 머신 동영상 브랜드다.이번에 방문한 야마나시현과 나가노현 경계에 위치한 ‘리조나레 야쓰가타케’ 슬롯 머신 동영상은 와인 산지의 특성을 슬롯 머신 동영상 시설 전반에 적용한 ‘와인 리조트’로서 지역 정체성을 명확히 보여주고 있다.객실 벽지에는 주변 산의 명칭과 높이를 기록하고,바닥재를 레드와인 색상으로 디자인하는 등 슬롯 머신 동영상 곳곳에 지역의 특색을 시각화했다.

또한 야마나시·나가노 지역을 중심으로 한 와인을 부담 없이 시음할 수 있는 ‘야쓰가타케 와인하우스(Yatsugatake Wine House)’와 와인과 음식의 마리아주를 선보이는 이탈리아 레스토랑 ‘오토 세테(OTTO SETTE)’ 를 통해 차별화된 미식 경험을 제공한다.

운영 측면에서는 약28종의 키즈 콘텐츠를 제공해 가족 단위 고객의 편의를 극대화했다.특히 방문 당시 겨울철이라 스키나 눈 체험을 위해 찾은 자녀 동반 가족 고객이 많았다.부모가 ‘북앤카페(BOOKS&CAFE)’에서 휴식하며 호시노 리조트만의 독자적인 실력 향상 방법을 적용한 키즈 스쿨 ‘유키즈’를 창밖으로 지켜볼 수 있도록 설계한 동선이 눈에 띄었다.

리조나레 야쓰가타케 현지 관계자는 인터뷰를 통해 “부모에게는 진정한 휴식을 자녀에게는 즐거운 체험을 제공하는 것이 슬롯 머신 동영상 운영의 최우선 가치”라고 설명했다.호시노 리조트만의 차별화된 고객 중심 설계가 돋보이는 부분이다.

OMO브랜드 공간 효율 극대화와 로컬 커뮤니티의 거점화

도심 슬롯 머신 동영상 브랜드OMO슬롯 머신 동영상은 각 지역의 역사와 문화를 슬롯 머신 동영상 공간에 적용한 대표 슬롯 머신 동영상 브랜드다.

OMO 5도쿄 오츠카는 일본 전통 목조 망루에서 착안한 ‘야구라(Yagura)객실’은19㎡ 규모의 공간을 복층으로 설계해 공간 효율성을 극대화했다.또한,과거 게이샤 거리였던 지역의 정체성을 살려 저녁 시간대 라운지에서 진행하는 레트로 레코드 디제잉 등 로컬 스토리를 입힌 콘텐츠가 핵심 시설로 꼽혔다.

OMO 3아사쿠사는 지역 전통 코미디 공연장인 ‘요세(Yose)’를 콘셉트로 꾸며진 객실 디자인과 최상층을 모든 투숙객이 도쿄 스카이트리와 센소지 조망을 공유할 수 있는 라운지로 조성해 공간의 가치를 높였다.

지역과의 상생을 통한 서비스 실현

주변 상권의 숨은 명소를 소개하는 ‘고킨죠 맵(Go-KINJO MAP)’은 지역 상생을 실현하는 대표적인 사례로 진정성이 느껴졌다.해당 지도에 소개되는 매장은 광고료도 받지 않는다.지도 콘텐츠는 직원들이 직접 발로 뛰며 검증한 정보를 제공해 고객에게는 신뢰를 지역 사회에는 경제 활성화를 제공하는 플랫폼 역할을 수행하고 있다.

슬롯 머신 동영상 관계자는 “이번 현장 답사는 고객의 입장에서 시설을 이용하며 호시노 리조트가 지역의 평범한 일상을 어떻게 최고급 서비스 콘텐츠로 전환하는지 직접 확인하는 계기가 되었다”며 “특히 지역 식재료를 활용한 다이닝과 각 지점만의 독창적인 공간 설계는 호텔업계의 서비스 표준을 새롭게 정의하는 사례”라고 말했다.