슬롯 머신 버그

그랜드 하얏트 서울이 각 부문 베테랑 호텔리어들의 팀워크로 완성하는 차별화된 고객 경험을 선뵌다. 호텔 측은 20일 '슬롯 머신 버그의 본질은 사람에 있다.'는 신념 아래 객실부 남주희 차장과 식음부 서광민 차장의 슬롯 머신 버그 철학을 공개했다.

30년 넘게 연회장에서 수많은 고객과 행사를 함께 해온 그랜드 하얏트 서울의 서광민 차장은 고객과 팀원 모두에 대한 '존중과 진정성'을 최고의 슬롯 머신 버그 원칙으로 꼽는다. 서 차장은 "고객의 취향을 기억하고, 세세한 요청사항까지 반영하는 맞춤형 응대가 신뢰의 기반이다."라며 "고객이 '기억되고 있다.'는 느낌을 받을 때, 슬롯 머신 버그는 단순한 응대를 넘어 감동이 된다."고 전했다.

18년 경력의 그랜드 하얏트 서울의 남주희 차장은 객실부의 다양한 포지션을 거치며 디지털 전환 이후의 고객 니즈에 빠르게 대응해왔다. 남 차장은 "모바일 키, QR 예약 등 기술 기반의 편의성 향상도 중요하지만, 결국 고객의 마음에 남는 건 따뜻한 인사와 섬세한 배려 같은 '기본 슬롯 머신 버그'의 일관성이다."라고 강조했다.

그녀가 말하는 개인화는 고객을 불편하게 하지 않는 '자연스러운 관찰'과 '센스 있는 응대'에서 출발한다. 남 차장은 이어 "고객 중심 슬롯 머신 버그 실현을 위해서는 내부 구성원의 성장과 만족도 중요한 과제다."라며 "'장벽 허물기 미팅', 부서 간 크로스트레이닝, 버디 프로그램 등을 통해 MZ세대 직원들의 자율성과 소통을 장려하고 있다."고 설명했다.

서 차장 역시 시니어와 주니어의 분리 미팅, 피드백 세션을 통해 세대 간 거리감을 줄이는 데 집중하고 있다고 밝혔다. 서 차장은 "서로의 목소리에 귀를 기울이는 문화가 결국 웰니스와 만족도로 이어진다."고 말했다.

은퇴를 앞둔 서 차장은 동료 호텔리어들을 향해 "기본에 충실하면서도 따뜻한 마음을 잃지 않는 것, 그것이 후배들이 이어가야 할 슬롯 머신 버그 정신이다."라며 마지막까지 최선을 다하는 것을 '자신의 마지막 프로젝트'라 표현했다.

남 차장은 "도전을 두려워하지 말고, 여러분만의 속도로 커리어를 쌓아가길 바란다."며 신뢰와 협업의 가치를 강조했다.

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2016년 5월 개관한 그랜드 하얏트 서울은 남산에 위치한 도심 속 리조트호텔로 616개의 객실과 11개의 레스토랑 및 바, 스파 및 실내외 레저시설을 갖추고 있다. 호텔 측은 앞으로도 각자의 자리에서 최선을 다하는 '슬롯 머신 버그 어벤져스'들과 함께 고객에게 잊지 못할 경험을 선사하는 브랜드로 계속 성장해 나갈 계획이라고 밝혔다.

자세한 문의 및 예약은 그랜드 하얏트 슬롯 머신 버그 공식 홈페이지나 대표 전화를 통해 가능하다.