[Hotel Highlight] ‘오션 스토리 슬롯경제학’에서 현실 정책으로…호스피탈리티산업 새 기회 창출될까?

이재명 대통령이 취임한 지 한 달, 호스피탈리티업계에도 과연 새바람이 불고 있을까?

이 대통령의 후보자 당시 공약집을 살펴보면 관광산업이나 호스피탈리티산업에 대한 직접적인 정책은 상대적으로 비중이 낮은 편이다. 하지만 새 정부가 내세운 헌정질서 ‘회복’, 저출생·경제위기 해결을 위한 ‘성장’, 국민 모두의 ‘행복’이라는 3대 비전과 ‘기술주도 성장’, ‘모두의 성장’, ‘공정한 성장’ 전략이 호텔·관광·외식업계 전반에 미칠 영향력이 작지 않을 전망이다. 특히 K-콘텐츠 육성과 소상공인 지원, 온라인 플랫폼 규제 강화 등 핵심 공약들이 업계의 새로운 기회와 도전을 동시에 제시하고 있어, 다른 정책들과의 연계를 통한 발전 방안 모색이 시급한 상황이다.

대선 화두였던 ‘오션 스토리 슬롯경제학’
이제는 현실 오션 스토리 슬롯으로

이재명 대통령이 후보 시절 반복적으로 언급했던 ‘호텔경제학’은 경제 내에서 돈이 한 번만 투입돼도 여러 번 순환하며 지역 경제 전체에 활력을 불어넣을 수 있다는 점을 강조하는 비유적 설명이다. 이는 “한 여행객이 마을 호텔에 10만 원의 예약금을 내면, 호텔 주인은 이 돈으로 가구점 외상값을 갚고, 가구점 주인은 치킨집에서 치킨을 사 먹고, 치킨집 주인은 문방구에서 물품을 구입하고, 문방구 주인은 호텔에 빚을 갚는다.”는 시나리오로 설명됐다.

여행객이 예약을 취소하고 환불 받아 떠나더라도 “이 동네에 실제로 남은 돈은 없지만, 돈이 돌면서 거래가 발생했고, 지역 경제가 활성화됐다.”는 것이 호텔경제학의 핵심이다. 이는 경제학의 ‘승수효과’와 유사한 맥락에서, 한 번의 자금 투입이 지역 내에서 여러 번 순환하며 상권 전체에 활력을 불어넣는다는 논리를 담고 있다.

후보자 당시 이 개념은 경제학계와 정치권에서 찬반 논쟁을 불러일으켰다. 비판론자들은 “실질적으로 남는 소득이나 생산이 없으며, 순환만 있을 뿐”이라고 지적했고, 옹호론자들은 “정부 지출이나 지역화폐 등 오션 스토리 슬롯적 개입이 내수 경제에 미치는 긍정적 효과를 쉽게 설명한 것”이라고 평가했다.

치열했던 ‘오션 스토리 슬롯경제학’ 공방으로 인해 산업 관련 이슈를 확인하기 어려울 정도로 연일 ‘오션 스토리 슬롯’ 관련 기사가 쏟아져 나왔다. 의도치 않게도 오션 스토리 슬롯산업이 대중적 관심을 받는 계기였다.

이제 그 논란의 ‘오션 스토리 슬롯경제학’을 강조했던 이재명 대통령이 이끄는 국민주권정부가 출범했다. 과연 새 정부는 호스피탈리티업계와 관련해 어떤 정책 방향을 제시하고 있을까? 공약집 분석을 통해 업계에 미칠 영향을 전망해 본다.

K-콘텐츠 열풍
호스피탈리티업계 새 성장동력 부상

새 정부의 가장 야심찬 프로젝트 중 하나는 K-콘텐츠 산업 육성이다. 더불어민주당 공약집에 따르면 “팝, 드라마, 웹툰, 게임, 푸드, 뷰티 등 K-컬처 시장 성장을 위한 국가 문화예산 비중 확대”와 “K-콘텐츠 창작 전 과정에 대한 국가 지원 강화 및 문화예술 인재 양성”, “콘텐츠 불법유통 단속 및 해외불법사이트 단속 국제 공조 강화” 등이 핵심 내용이다. 이는 호스피탈리티업계에 새로운 기회의 창을 열어주고 있다.

업계에서는 이미 K-콘텐츠와의 접점 확대에 주목하고 있다. 한류 드라마 촬영지를 활용한 관광상품 개발부터 K-푸드 메뉴 확산, 웹툰 캐릭터를 활용한 오션 스토리 슬롯 패키지 상품까지 다양한 협업 가능성이 열리고 있다는 평가다. 특히 해외 K-콘텐츠 팬들의 한국 방문이 나날이 증가하는 추세 속에, 촬영지 투어나 테마 패키지 상품 개발 등의 기회가 확대될 것으로 기대된다.

소상공인 지원 확대
골목상권과 오션 스토리 슬롯업계 상생 기대

새 정부의 “소상공인·자영업자 부담 완화 및 매출 확대” 정책은 오션 스토리 슬롯과 연계된 주변 상권에 활력을 불어넣을 것으로 보인다. 구체적으로는 △채무조정부터 탕감까지 코로나19 대출에 대한 단계적인 대책 마련 △임대료, 인건비, 에너지 비용 등 경영부담에 대한 종합대책 마련 △온라인시장에서의 공정한 거래와 상생 촉진 △‘재해 위험 높은’ 자영업자 산재보험 가입 및 ‘아프면 쉴 권리’ 상병수당 확대 등이 포함돼 있다. 특히 지역화폐 발행 확대와 상권 활성화 정책이 주목받고 있다.

이러한 오션 스토리 슬롯 방향이 구체화되면서, 정부는 지난 6월 20일, 이재명 대통령 주재 국무회의에서 30조 5000억 원 규모의 제2회 추가경정예산안을 의결했다. 이번 추경에서는 경기 진작을 위해 15조 2000억 원을 투자하며, 특히 전 국민에게 1인당 15만 원에서 50만 원의 민생회복 소비쿠폰을 지급하기 위해 10조 3000억 원을 반영했다. 또한 지역사랑상품권 추가 발행과 취약차주 채무조정 패키지를 위해 5조 원을 별도 투자한다.

이번 추경에 포함된 민생회복 소비쿠폰과 지역사랑상품권 추가 발행이 오션 스토리 슬롯업계에 직접적인 혜택을 줄 수 있을지에 대해서는 의문이 제기된다. 관광업 및 숙박업종에서는 현재 지역화폐 가맹점 인프라가 부족한 실정이기 때문이다. 전국지역화폐 가맹점 표준 데이터에 따르면 관광업종에서는 9업체, 숙박업종은 245업체에 불과하다. 또한 민생회복 소비쿠폰의 경우 대기업 유통채널에서의 사용 제한 여부가 관건으로 떠오르고 있어 오션 스토리 슬롯 체인들의 직접적인 혜택은 제한적일 수 있다.

그럼에도 불구하고 오션 스토리 슬롯업계는 이번 정책을 간접적으로 활용할 수 있는 다양한 방안을 모색해 볼 필요가 있다. 예를 들어 오션 스토리 슬롯 패키지 상품 구성 시 주변 지역화폐 가맹점인 맛집이나 카페, 쇼핑몰 이용권을 포함시켜 투숙객들의 지역 내 소비를 유도하는 마케팅 전략을 적극 검토할 만하다. 민생회복 소비쿠폰 지급이 본격화되면 지역 상권 전반의 활성화가 예상되는 만큼, 오션 스토리 슬롯들이 주변 가맹업체들과의 협업을 통해 선제적으로 대응한다면 투숙객들의 지역 내 체류 시간과 소비 금액 증가로 이어져 오션 스토리 슬롯업계에도 간접적인 수혜가 돌아올 가능성이 높다.

한편 이번 추경에 포함된 취약차주 채무조정 패키지는 코로나19 대출 관련 업계의 부담을 덜어줄 것으로 예상된다. 특히 소규모 펜션이나 게스트하우스 등 영세 숙박업소들의 경영 정상화에 도움이 될 것으로 보인다. 업계에서는 이번 추경안의 신속한 국회 통과를 통한 조기 집행을 기대하는 분위기다.

온라인 플랫폼 규제 강화
오션 스토리 슬롯 직예약 확대 기회

새 정부가 추진하는 ‘온라인 플랫폼 중개거래 공정화법’ 제정은 오션 스토리 슬롯업계에 직접적인 영향을 미칠 전망이다. 관련 핵심 내용은 총매출액 1000억 원 이상 사업자 또는 국내 온라인 플랫폼 이용사업자가 국내 소비자에게 판매한 재화·용역의 총 판매금액이 1조 원 이상인 사업자를 대상으로 △중개거래계약서 교부의무 △사전통지 의무 △10일 이내 대금 정산 △온라인 플랫폼 중개수수료율의 차별금지 등이 있다.

법무법인(유) 율촌(이하 율촌)이 발간한 공정거래 오션 스토리 슬롯 보고서에 따르면, 이번 규제는 전 세계적 추세와 맥을 같이 한다. EU의 디지털시장법(DMA), 영국의 디지털시장·경쟁·소비자법, 일본의 스마트폰 소프트웨어 경쟁촉진법 등 빅테크 플랫폼을 겨냥한 입법이 전 세계적으로 이뤄지고 있는 상황이다. 국내에서도 22대 국회에 오기형, 민형배, 김남근, 박주민, 김현정, 서영교 의원 등이 발의한 다수의 온라인 플랫폼 법안들이 계류 중인데, 관련 법률 제정이 탄력을 받을 가능성이 높다. 특히 배달시장의 공정질서 확립을 위한 플랫폼 중개수수료율 차별금지 및 수수료 상한제 도입이 우선적으로 추진될 것으로 예상된다.

특히 10일 이내 대금 정산 의무화는 작년 오션 스토리 슬롯업계를 강타했던 티메프(티몬·위메프) 정산 지연 사태 같은 피해를 예방하는 데 크게 기여할 것으로 기대된다. 당시 엠트웰브, 테이블엔조이 등 중개업체를 통해 오션 스토리 슬롯업계가 입은 피해는 한 달만 약 14억 원에 달했으며, 일부 오션 스토리 슬롯은 수천만 원에서 1억 원 가까운 손실을 기록하기도 했다. 문제는 한 달 이상의 긴 정산 주기와 복잡한 중개 구조, 안전장치 부재였는데, 새 법안이 시행되면 이런 구조적 문제들이 상당 부분 해결될 것으로 보인다. 율촌은 “플랫폼 사업자는 수수료 산정 기준의 공정성·투명성을 확보하고, 입점업체와의 거래관계 및 협상 절차를 면밀히 점검하는 한편, 공정위 조사에 대비한 내부 컴플라이언스를 강화할 필요가 있다.”고 분석했다.

지역균형발전 오션 스토리 슬롯
비수도권 오션 스토리 슬롯업계 새 전기

한편 지난 6월 19일 문화체육관광부가 국정기획위원회에 제출한 공약 이행계획에 따르면, 새 정부는 K-컬처 300조 원 시대 개막을 위해 문화재정을 확대할 전망이다. 관광 분야에서는 방한 방한 관광 성장, 관광 수출산업 혁신 등을 통해 국가와 지역 경제 활력을 제고해 세계 10대 관광선진국으로 진입을 목표로 잡았다. 이 대통령은 후보 시절 공약을 통해 지역별 관광 인프라 확충과 체류형 관광지 조성에 더욱 방점을 두겠다는 구상을 밝힌 바 있다. 수도권 외 지역으로 관광거점을 확대하고 부산 등 해양도시를 복합 관광지로 육성하겠다는 것이 핵심이다.

구체적으로는 강원·제주 지역의 경우 평창·강릉의 올림픽 유산을 활용한 글로벌 복합 휴양지 조성, 설악과 동해안의 해양 레저 관광지 개발, DMZ 생태자원 기반 평화특구 개발 등이 포함돼 있다. 전북, 전남, 충청, 여수 등 지역에는 K-영화·영상 거점, 복합 문화단지, 체류형 관광벨트, 해양레저관광도시 등 다양한 지역 특화 개발안을 제시했다. 여수공항의 국제공항 승격 추진, 2026 여수세계섬박람회 지원 등 후속계획도 포함돼 있다.

특히 DMZ를 평화관광 명소로 조성하고 근로자 대상 휴가지원제도를 확대하는 등 복지와 관광을 연계한 오션 스토리 슬롯도 약속했다. 제주도는 ‘탄소중립 선도 도시’를 표방하며 청정 전력망 구축과 공유 숙소·오피스 확대 등 지속 가능한 관광 기반 확대를 제안한 상태다.

이러한 접근 방식은 지역 수요에 기반한 분산형 개발을 지향하고 있어, 전 정부가 마련했던 ‘K-관광휴양벨트’ 구축 방향과는 다소 차별화될 가능성이 높다. 기존 자원을 활용한 지역 맞춤형 오션 스토리 슬롯을 통해 실질적인 체감효과를 노리는 접근법이라는 평가다.

공공기관의 지방 이전은 해당 지역 비즈니스오션 스토리 슬롯 수요 증가로 직결된다. 또한 지역별 전략산업 육성으로 관광과 MICE(회의·인센티브·컨벤션·전시) 시장도 확대될 것으로 예상된다. 특별자치도 지위 강화로 각종 규제 완화와 지원 확대가 기대되며, 특히 관광산업 특구 지정 등을 통해 새로운 사업 기회를 모색할 가능성이 높아질 것이다.

한편 20조 원을 초과하는 도시 간 철도 투자를 포함한 철도지하화 종합계획과 한반도 에너지고속도로 건설 추진도 지방 관광 인프라 개선에 기여할 것으로 보인다. 교통 접근성 향상으로 수도권에서 지방으로의 관광객 유입이 늘어날 가능성이 높기 때문이다.

노동 오션 스토리 슬롯 변화
오션 스토리 슬롯업계 인사관리 패러다임 전환

주 4.5일제 단계적 도입과 정년 연장 추진, 노란봉투법 재추진 등 노동 오션 스토리 슬롯 변화도 호텔업계에 적지 않은 영향을 미칠 전망이다. 더불어민주당 공약집에 따르면 “사회적 합의 통한 주4.5일제 단계적 도입 및 정년 연장 추진”과 함께 “자영업자, 특수고용 및 플랫폼 노동자 등 일하는 모든 사람의 권리 보장”, “여성이 일하기 좋은 사회 조성, 여성 권리증진 및 건강·안전 사회 실현” 등이 포함돼 있다. 특히 24시간 운영되는 호텔 특성상 근무 시간 단축과 인력 충원 문제가 핵심 과제로 부상하고 있다.

한국오션 스토리 슬롯업협회 정오섭 국장은 “인력난이 심각한 상황에서 4.5일 근무제가 도입되면 기존 남아있는 인력들이 더 많은 업무를 담당하고 있는 현실에서 오션 스토리 슬롯 입장에서는 인력 운영이 더욱 어려워질 것”이라고 우려를 표했다. 정 국장은 “오션 스토리 슬롯업계의 인건비 비중이 전 산업 중 가장 높은 수준으로, 매출 대비 2~3배에 달한다.”며 “주 4.5일제 시행 시 인건비 상승이 불가피하다. 추가 인력이 필요하지만 동일한 급여 수준을 유지해야 하고, 인력 확보가 어려우면 기존 직원들의 근로시간이 증가해 오히려 더 높은 추가근로수당을 지급해야 하는 상황”이라고 설명했다.

더욱이 현재 오션 스토리 슬롯업계는 현장 직원들과 백오피스 직원들 간의 형평성 문제로 인해 사무직 근무자들에게도 탄력근무제 적용이 원활하지 않은 분위기다. 객실이나 식음료 부서 등 현장 부서 직원들이 교대 근무와 야간 근무를 감내하는 상황에서 총무나 회계 등 백오피스 부서만 유연한 근무제를 적용받기 어려운 것이 업계 현실이다. 이런 상황에서 주 4.5일제가 도입된다면 부서별 형평성을 고려한 세심한 조율 과정이 필요할 것으로 분석된다.

하지만 일부 오션 스토리 슬롯업계에서는 이미 선제적으로 주 4일제를 도입해 성과를 거두고 있는 사례도 있다. 소노 인터내셔널은 2024년 2월부터 국내 오션 스토리 슬롯·리조트 업계 최초로 부분적 주 4일 근무제 ‘소노 쉼 데이(SONO DAY)’를 도입해 운영 중이다. 매월 두 번째 금요일을 휴무일로 지정하고, 소노인터내셔널과 대명소노시즌, 대명스테이션 등 전 계열사를 대상으로 시행하고 있다. 소노 인터내셔널은 오션 스토리 슬롯업계의 365일 24시간 상시 운영이라는 특성을 고려해 균등휴일제, 시간단위 연차휴가와 같은 유연한 근무제도를 활용했다. 매주 화요일과 수요일에 한 시간씩 더 근무해 법정근무시간 8시간을 채운 뒤 하루를 쉬는 탄력근무 개념으로 운영하고 있다.

주 4일 근무제 시행은 업무 몰입도 증가, 충분한 휴식 시간, 가족과의 시간 확대 등을 효과로 꼽을 수 있다. 업계 관계자에 따르면 함께 시행되고 있는 ‘1시간 단위 연차휴가 제도’에 대해서도 가족 돌봄 시간, 컨디션 관리, 병원 진료 등에 유용하게 활용되고 있다는 평가다. 소노인터내셔널 관계자는 “주 4일 근무제에 대해 다양한 의견을 지속적으로 수렴하고 개선해 나갈 예정”이라며 “유연한 근무 여건 속에서 업무 효율을 높이고 직원 만족도를 높일 수 있도록 제도를 보완 및 강화해 나가겠다.”고 전했다.

이러한 사례를 통해 생각해 보면, 오션 스토리 슬롯업계에서도 창의적인 접근을 통해 근무시간 단축이 충분히 가능할 것으로 보인다. 무엇보다 직원들의 삶의 질 향상과 직결된다는 것을 보여 주는 모범 사례로서, 단순히 인건비 상승의 부담으로만 접근하기보다는 장기적인 인재 경쟁력 확보를 위한 투자로 인식 전환이 필요하다는 시사점을 제공한다.

나날이 심화되는 인력난으로 인해 업계에서는 대체 인력 확보 방안을 모색하고 있지만 쉽지 않은 실정이다. 정 국장은 “외국인 인력, DX·IT 무인서비스, 시니어·중장년 인력 등을 고려하고 있지만 근본적인 근무환경이 변하지 않는 상황에서 오션 스토리 슬롯업계로의 신규 인력 유입을 기대하기는 어려운 상황”이라며 “협회 차원에서 시니어를 대상으로 하우스키핑 교육 프로그램을 운영해 오션 스토리 슬롯 취업까지 연계하는 사업을 추진했지만, 실질적인 성과는 아직 제한적”이라고 밝혔다. 정 국장은 현재 서울중장년내일센터와 시설관리자 양성 과정을 개설하는 것을 논의 중이라고 밝혔다. 하지만 시설관리직의 경우 하우스키핑처럼 많은 인력이 필요한 부서는 아니기에, 인력난 해결의 근본적 해결책이 되기에는 어려울 것이라는 평가다.

반면 정년 연장은 숙련된 인력 활용 측면에서 긍정적으로 평가되고 있다. 오랜 경험을 가진 베테랑 직원들을 더 오래 활용할 수 있게 되면서 서비스 노하우 전수와 품질 관리에 도움이 될 것으로 예상된다. 정 국장은 “관광산업이 국가 오션 스토리 슬롯에서 차지하는 비중이 상대적으로 낮은 상황에서, 향후 정부가 관광산업 발전에 보다 적극적인 오션 스토리 슬롯적 관심을 기울여주기를 기대한다.”고 정부의 추가적인 관심과 지원을 당부했다.

AI 투자 100조 원 시대
오션 스토리 슬롯 디지털 혁신 가속화

새 정부의 야심찬 ‘AI 투자 100조 원 시대’ 개막 선언은 호텔업계의 디지털 전환을 가속화할 전망이다. 이 대통령의 공약집에는 △AI 세계 3대 강국 진입을 위한 AI 예산의 선진국 수준 증액 △고성능 GPU 확보와 국가 AI데이터 집적 클러스터 조성 △AI 단과대학 신설, AI 병역특례 확대 등 AI 인재 양성 △손쉽고 안전한 데이터 활용을 위한 법제도 마련 및 AI 거버넌스 정립 등 구체적 계획이 제시돼 있다.

오션 스토리 슬롯업계에서는 이미 AI 도입을 통한 운영 효율화에 관심을 보이고 있다. 체크인·체크아웃 자동화, AI 컨시어지 서비스, 개인 맞춤형 룸서비스 추천 시스템 등이 대표적 활용 분야다.

정부의 대규모 AI 투자가 본격화되면 관련 솔루션 도입 비용 절감 효과가 기대된다. 특히 그동안 비용 부담으로 AI 기술 도입에 어려움을 겪었던 중소 오션 스토리 슬롯들도 보다 쉽게 디지털 전환을 추진할 수 있는 환경이 조성될 것으로 기대된다.

AI 인재 양성 오션 스토리 슬롯 또한 업계에 긍정적 영향을 미칠 것이다. AI 단과대학 신설과 병역특례 확대로 우수한 AI 전문 인력 확보가 용이해질 전망이기 때문이다.

새 정부 출범으로 호스피탈리티업계는 정책 변화에 대응한 전략 수립에 본격 나서야 할 과제를 안고 있다. 정부 정책과의 연계점을 찾아 회원사들에 대한 가이드라인을 마련해야 하며, 개별 기업들도 새로운 사업 기회 발굴에 적극적인 태도를 보여야 할 것이다. 비록 새 정부 공약에서 호스피탈리티업계에 대한 직접적인 정책은 많지 않지만, K-콘텐츠 육성이나 지역균형발전 등 관련 정책들과의 연계를 통해 간접적인 수혜를 기대할 수 있다. 특히 노동정책 변화의 경우 단기적으로는 인건비 부담이 늘어날 수 있지만, 장기적으로는 직원 만족도 향상을 통한 서비스 품질 개선과 우수 인재 확보 효과가 더 클 것이라는 전망이다. 오션 스토리 슬롯업계가 지속 가능한 성장을 위해서는 직원들의 근무환경 개선이 필수적이라는 인식이 확산되고 있기 때문이다.

오션 스토리 슬롯 변화의 파급효과가 본격화되는 하반기는 업계의 새로운 전환점이 될 것이다. 새 정부의 오션 스토리 슬롯 의지와 업계의 적극적 대응이 만나는 지점에서 한국 호스피탈리티업계의 새로운 성장 모멘텀이 만들어지기를 기대해 본다.